Trots att regeringen, i september 2018, ändrade lagen för att ge konsumenterna bättre skydd vid telefonförsäljning finns än idag många bolag som fuskar med reglerna.
Det visar en uppföljning som Konsumentverket har gjort när det gäller försäljning av mobilabonnemang.
För att ett abonnemangsavtal ska anses giltigt krävs att kunden accepterar säljarens anbud skriftligen, vilket oftast innebär att jakande svar på ett sms eller ett mejl efter avslutat samtal.
Konsumentverkets granskning av anmälningar visar dock att det, trots detta, förekommer att säljare uppmanar konsumenter att säga ja redan under samtalet och struntar i kravet på skriftligt godkännande.
Det förekommer också att säljaren kontaktar konsumenten igen bara några minuter efter det inledande samtalet för att förmå honom eller henne att tacka ja. Ibland anger säljaren att erbjudandet bara är giltigt under några minuter.
– Själva tanken med lagändringen var att ge konsumenterna tid att fundera, att läsa igenom erbjudandet och i lugn och ro ta ställning till om det är något man vill köpa. Då rimmar det illa med tidspress och säljare som får konsumenter att svara ja i princip direkt efter att de har lagt på luren, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket.
”Många inser inte att de tecknar avtal”
Konsumentverkets granskning visar att det finns en stor grupp konsumenter som inte inser att de accepterar erbjudandet genom att svara ja på ett sms.
– Vi ser i anmälningar är att många konsumenter tyvärr inte inser att de tecknar ett avtal genom att svara på ett sms, säger Cecilia Norlander.
Den uppföljande granskningen som myndigheten gjort kommer nu att utgöra ett underlag i deras fortsatta arbete för att se till att företagen följer reglerna vid telefonförsäljning.
