Ett kraftigt åskoväder tvingade Liseberg att stänga samtliga attraktioner under cirka fem timmar en augustieftermiddag förra året.
Nu rekommenderas nöjesparken att återbetala 1 500 kronor till en kvinna som köpt fyra heldagsbiljetter och därmed snuvats på stora delar av besöket.
Detta då Lisebergs prestation avvek från vad sällskapet hade att förvänta sig.
Kvinnan och henne sällskap hade köpt fyra ”Allt- i-Ett-biljetter” till Liseberg online.
I biljetterna ingick entré till nöjesparken samt det stora åkpasset och på hemsidan stod att biljetterna gav besökaren ”fria åk i alla attraktioner från öppning till stängning”.
Hann bara med fem åk
Sällskapet anlände till Liseberg klockan 11.30 den 4 augusti förra året men hann, till följd av långa köer, endast åka två attraktioner innan nöjesfältet tvingades stänga alla attraktioner på grund av att ett åskoväder drog in vid 15-tiden.
Attraktionerna öppnade igen först kl. 22.00 och under den timme som då återstod satt sällskapet fast i en berg- och dalbana större delen av tiden på grund av tekniskt strul.
Nöjde sig inte med förslaget
Dagen därpå vände sig kvinna till Liseberg med ett klagomål och erbjöds då kompensation i form av ett åkpass för kvällen. Hon ansåg dock att detta inte var tillräckligt och vände sig istället till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, där hon begärde återbetalning av de 2 380 kronorna eller i andra hand 2 000 kronor.
Detta motsatte sig nöjesparken. I ett svar til nämnden uppgav företaget bland annat att man inte ger några utfästelser kring vilket antal åk eller vad som kan anses vara en rimlig kötid när man besöker Liseberg. Det framgår också av köpvilkoren. Företaget pekade vidare på det ovanligt hårda oväder som drog in, vilket man inte kunnat förutse och därmed inte kan läggas Liseberg till last.
Får räkna med långa köer
Allmänna reklamationsnämnden konstaterar nu i sitt beslut att besökare under högsäsong får räkna med såväl långa köer som att dåligt väder kan leda till stängda attraktioner under en kortare tid. Att samtliga attraktioner var helt avstängda i fem och en halv timme är dock inte något som besökare normalt sett kan anses ha anledning att räkna med, vilket innebär att konsumenten inte fått den avtalade prestationen.
Enligt ARN spelar det i detta fall ingen roll om Liseberg kunnat förutse ovädret eller inte. Det anses också sakna betydelse att det inte är Liseberg som orsakat omständigheten som låg bakom nedstängningen.
Har rätt till prisavdrag
Eftersom det köpevillkor Liseberg hänvisat till inte anses innebära att man friskriver sig från ansvar för avvikelser ”från vad som i övrigt följer avtalet” anses den tillhandahållna prestationen vara felaktig. Lisebergs prestation avvek därför från vad sällskapet hade anledning att förvänta sig – något Liseberg ansvarar för.
Enligt ARN bör sällskapet prisavdrag bestämmas med utgångspunkt från att attraktionerna inte var stängda under hela vistelsen samt att ”värdet av ett besök som avbryts i förtid är lägre än värdet av ett besök som kunnat slutföras”. Liseberg rekommenderas därför att återbetala 1 500 kronor till kvinnan.
