Den kinesiska handelsplattformen kritiseras för att bryta mot konsumentskyddande lagar på en rad punkter.
Nu kräver myndigheterna att Temu följer samma regler som andra bolag som riktar sin marknadsföring mot europeiska konsumenter.
”Vi kommer att samarbeta fullt ut med denna utredning, inte minst eftersom en sådan granskning på lång sikt gynnar våra kunder, samarbetspartners och plattformen”, skriver Temu i en kommentar till Dagens Juridik.
Konsumentverket skriver i ett pressmeddelande att ”Temus problematiska marknadsföring har uppmärksammats av flera europeiska konsumentskyddsmyndigheter, däribland Konsumentverket och idag inleds en formell granskning av EU-kommissionen och Consumer Protection Cooperation Network, CPC-nätverket”.
Konsumentverket uppger att myndigheten har tillsammans med övriga myndigheter inom nätverket arbetat under en längre för att utreda alla misstänkta överträdelser, och sammanställa bevisningen från samtliga medlemsländer.
Granskningen tar sikte på en rad marknadsföringsmetoder som besökare på Temus webbplats kan stöta på. Det handlar om metoder som kan anses vara vilseledande eller aggressiva och som kan ha en negativ påverkan på konsumenters köpbeslut.
Det handlar också om vilken information som digitala marknadsplatser är skyldiga att ge enligt EU-rätten.
Ett antal brister
I ett brev till Temu radar EU-kommissionen och CPC-nätverket upp flera brister bland dessa ”falska rabatterbjudanden” där Temu ger intrycket av att produkten säljs med rabatt när det inte stämmer.
Vidare pekar de på att bolaget sysslar med ”påtryckningar” där konsumenter bland annat pressas ”att fatta överilade köpbeslut med falska påståenden att produkten är på väg att ta slut.
Även ”Påtvingade spel” nämns där bolaget tvingar konsumenter att spela på ett ”lyckohjul” där viktig information om villkoren för spelet göms.
Bolaget anklagas även för ”Utebliven eller vilseledande information” då bolaget ger otillräcklig eller felaktig information om den lagstadgade ångerrätten. Det framgår inte heller att en order måste uppgå till ett visst belopp för att köpet ska kunna slutföras.
Vidare har uppmärksammats att bolaget använder sig av ”falska konsumentrecensioner” där man inte ger tillräcklig information om på vilket sätt Temu säkerställer att recensioner lämnas av personer som faktiskt har använt produkten.
Dessutom har bolaget en ”dold kontaktinformation”, vilket försvårar för konsumenter att lämna klagomål eller ställa frågor.
En månad på sig att svara
Konsumentverket skriver att nätverket även har ställt ett antal frågor till Temu med anledning av flera andra misstänkta överträdelser bland annat kopplat till pris, ranking och miljöpåståenden. Temu har nu en månad på sig att svara på kritiken och lämna förslag på hur man ska komma till rätta med bristerna.
Temu skriver till Dagens Juridik att ”Temu har uppfattat att Europeiska kommissionen och nationella konsumentmyndigheter har tagit upp flera olika farhågor. Vi kommer att arbeta nära myndigheterna för att ta itu med eventuella problem och säkerställa att vi följer EU-lagstiftningen”.
Vidare skriver Temu i sitt mejl att ”Vi har på relativt kort tid blivit populära hos många konsumenter, men vi är fortfarande en mycket ung plattform – mindre än två år i EU – och vi håller fortfarande på att lära oss och anpassa oss efter lokala krav. Vi kommer att samarbeta fullt ut med denna utredning, inte minst eftersom en sådan granskning på lång sikt gynnar våra kunder, samarbetspartners och plattformen”.
