Om din flygning omfattas av EU:s regler och försenas med fem timmar eller mer ska flygbolaget erbjuda dig kostnaden tillbaka för hela den del av din biljett som du inte har kunnat utnyttja, enligt Konsumentverket. Och om din flygning ställs in helt ska flygbolaget erbjuda dig:
- att kostnaden för hela den del av din biljett som du inte har kunnat utnyttja betalas tillbaka, eller
- att din resa bokas om så att du kommer fram så fort som möjligt, eller
- att din resa bokas om till ett annat tillfälle som passar dig.
Enligt Konsumentverket har du vid inställt flyg – oavsett orsak – alltid rätt att välja mellan återbetalning eller ombokning.
Om du väljer att få pengarna tillbaka för flygbiljetten upphör ditt avtal med flygbolaget och du har ingen rätt till service och assistans. Om du däremot väljer att omboka din biljett ska flygbolaget låta dig lämna två meddelanden gratis per telefon, e-post, telex eller fax till destinationsorten. Detsamma gäller vid försening.
Du ska även erbjudas gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Om du försenas en eller flera nätter eller om det blir nödvändigt med en längre vistelse på plats än du planerat är flygbolaget också skyldigt att bekosta övernattning på hotell samt transport mellan hotellet och flygplatsen.
Rätt till ersättning
Utöver återbetalning av biljettpriset kan du ha rätt till annan ersättning, enligt Konsumentverket. Huvudregeln är att flygbolaget ansvarar för skador som är en följd av försening av passagerare och bagage. Men det finns undantag till flygbolagets ansvar. Flygbolaget måste bevisa att det har gjort allt som rimligen kan förväntas för att undvika skadorna eller att det var omöjligt för flygbolaget att ta till sådana åtgärder för att slippa ersätta utlägg.
Enligt Konsumentverket kan det vara svårt att hävda sin rätt till ersättning för kringkostnader eftersom det ibland inte kan förväntas att flygbolaget kan undvika att sådana kostnader uppstår för resenären. Exempel på kringkostnader som kan uppstå är hotellbokningar, förlorad arbetsinkomst, tåg- eller hyrbilskostnader. Psykiskt lidande omfattas inte.
Vilka flygningar omfattas av EU:s regler?
Enligt Konsumentverket gäller EU:s regler för alla flygningar från en flygplats inom EU. Reglerna gäller också när ett flygbolag från ett EU-land flyger in i EU. Om din flygning inte omfattas av EU:s regler är det flygbolagets egna villkor som avgör vilka rättigheter du har. I andra hand kan även lagstiftningen i landet du reser ifrån ge dig skydd.
Läs mer på Konsumentverkets hemsida om dina rättigheter vid försenat flyg respektive vid inställt flyg.
Foto: Scanpix
