Svenskar har haft svårt att boka tid för att ansöka om pass vid ambassaden i London.
Dessutom har ambassaden inte informerat tydligt om när nästa tid kan förväntas bli tillgänglig att boka.
Nu kritiserar JO Per Lennerbrant ambassaden för bristande service och tillgänglighet.
Justitieombudsmannen har under en längre tid tagit emot anmälningar där personer klagat på att det inte går att få tag på en ledig tid i ambassadens digitala bokningssystem. Passtiderna har släppts slumpmässigt och det har inte varit möjligt att boka tid på annat sätt än via ambassadens webbplats.
Bokningssystemet beskrivs i en anmälning som ”omöjligt” och en person fick rådet att åka till Sverige på ett provisoriskt pass för att göra ett nytt pass.
JO:s utredning visar att det under flera månader inte lämnats information från ambassaden som med någon rimlig grad av förutsägbarhet angav när en tid kunde förväntas bli tillgänglig.
— Jag ifrågasätter inte att yttre faktorer har bidragit till att ambassaden haft svårt att tillgodose efterfrågan på bokningsbara passtider. Men eftersom situationen varit likartad i flera år har myndigheten en skyldighet att organisera sin verksamhet så att den ändå kan utföra sina uppgifter på ett tillfredsställande sätt. Passverksamheten framstår som underdimensionerad, säger JO Per Lennerbrant i ett pressmeddelande.
Brexit bakomliggande orsak
Utrikesdepartementet och ambassaden i London har framfört att antalet passansökningar vid ambassaden har ökat kraftigt på senare år, vilket till stor del har berott på Storbritanniens utträde ur EU och förändringar i giltighetstid för svenska pass.
— Bristen på bokningsbara passtider i kombination med bristfällig information om när nästa tid kan förväntas bli tillgänglig, strider mot förvaltningslagens krav på service och tillgänglighet. Ambassaden förtjänar kritik för det, säger JO Per Lennerbrant.
