Under en kortare period under förra årets mest intensiva snökaos ställde SJ in sin resegaranti helt, något som företaget mottog massiv kritik för. Den gamla reseförsäkringen gav en ersättning på 25 procent av biljettpriset i kontanter vid en försening på mer än en timme och 50 procent vid mer än två timmars försening.
Den nya resegarantin är mer generöst utformad och ersätter 50 procent av värdet vid mer än trettio minuters försening och 100 procent vid en försening som överstiger 2 timmar, man får dock inte kontanter utan värdebevis som kan användas för resor med SJ. För den som väljer kontant ersättning kvarstår de gamla villkoren.
Den nya resegarantin har införts delvis för att hålla kostnaderna nere. Kostnaderna för resegarantin utgjorde cirka en halv procent av företagets nettoomsättning och drygt fem procent av rörelseresultatet under 2009.
Enligt SJ väljer ungefär var femte resenär ersättning i kontanter framför värdebevis och på frågan om de nya villkoren kommer göra att resegarantin infrias i år svarar SJ:s presschef Ulf Wallin:
– SJ kommer inte att ställa in resegarantin i år utan vi räknar med att kunna hålla det vi lovar.
Enligt företagets senaste årsredovisning är kundernas belåtenhet med företagets punktlighet låg samtidigt som antalet avgångar i tid beräknades till cirka 90 procent. Företaget tampas med höga kostnader för förseningar och samtidigt med ett lågt förtroende från kundernas sida.
I förra årets verksamhetsberättelse påpekas dock att mycket av de problemen som rör driftsäkerheten ligger utom SJ:s kontroll och Ulf Wallin vill understryka att företagets policy vad gäller ersättning för förseningar och inställda resor är mycket generös:
– Vårt ersättningssystem ligger långt över den miniminivå som har ställts upp av EU och vi gör vårt yttersta för att våra kunder ska bli nöjda. Jämför med vad som gäller för flyg där flygbolagen går fria från ersättningsskydighet så länge de kan visa att de gjort allt i sin makt för att få flyget att gå i tid, säger Ulf Wallin.
