Konsumentverket har översköljts av anmälningar mot SAS efter pilotstrejken i somras. Nu inleder Konsumentverket en utredning för att se om flygbolaget brutit mot lagen, enligt DN.
Konsumentverket fick in 168 anmälningar mot SAS under perioden 1 januari – 15 augusti i år. Framförallt har klagomålen handlat om att det har varit svårt att komma kontakt med SAS kundtjänst och att det inte gått att få hjälp när flyg ställts in, enligt DN. De flesta anmälningarna har skett i slutet av perioden i samband med sommarens pilotstrejk.
Konsumentverket inleder nu en utredning för att se om SAS har brutit mot konsumentskyddande lagstiftning, enligt DN. SAS ska nu redovisa hur passagerarna informerats om störningar i flygtrafiken, hur hanteringen om ombokningar och återbetalning gått till och hur lång tid det har tagit i genomsnitt att få tillbaka pengarna för inställda flyg.
En extraordinär situation
SAS ska lämna in ett yttrande till Konsumentverket senast den 5 september och därefter ska myndigheten avgöra om det krävs några åtgärder.
– Vi har varit i en extraordinär situation givet den 15 dagar långa strejken där 30 000 passagerare var påverkade dagligen. Vi har fått in extremt många ärenden kopplade till strejken. Det kommer ta tid för oss att gå igenom dem. Vi har satt in alla resurser vi har för att hantera ärendena, säger Anna Sandell, presschef på SAS, till DN.
