Från och med den 7 juni kommer resenärer som åker med till exempel tåg och buss få ett stärkt skydd vid förseningar som leder till att man missar anslutande resor, efter en ny överenskommelse mellan Konsumentverket och samverkans- och utvecklingsföretaget Samtrafiken.
Reglerna kring missade anslutningar ser olika ut beroende på färdsätt, vilket kan göra det svårt för resenärer att ha koll på vilka rättigheter man har. Nu har Samtrafiken och Konsumentverket tillsammans kommit överens om nya förbättrade villkor.
– Det här är väldigt positivt för resenären. Det blir tydligt och mycket enklare att hålla koll på vad som gäller, säger Maja Lindstrand, jurist vid Konsumentverket.
Kom-fram-garantin
Det handlar om att den så kallade kom-fram-garantin som gäller via samarbetet Resplus, där i stort sett alla kollektivtrafikbolag ingår. Genom den har resebolagen ett ansvar att lösa missade anslutningar som uppstår på grund av trafikstörningar.
Nu kommer resenären redan vid bokningen få veta om den biljett hen köper omfattas av kom-fram-garantin. Resenären får rätt att själv boka om resan med tåg eller buss om Resplusföretaget inte erbjudit en ombokning inom 100 minuter från planerad avgång. Resenären får rätt till ersättning för mat och dryck i förhållande till väntetiden.
Bakgrunden till överenskommelsen
Konsumentverket skriver att bakgrunden till den nya överenskommelsen är att trafikbolagen sett över sina villkor i samband med att en ny tågpassagerarförordning börjar gälla den 7 juni. Då passade Konsumentverket på att starta en förhandling om en ny branschöverenskommelse.
– Det har varit jättebra förhandlingar och förmodligen den snabbaste branschöverenskommelsen vi gjort, det gick på bara en månad. Branschen har varit väldigt positivt inställda och vill skapa ett förtroende för marknaden, säger juristen Maja Lindstrand.
