Konsumentverket har identifierat fem problemtyper där resekonsumenter har hamnat i kläm under pandemin.
Det handlar bland annat om felaktiga erbjudanden och sena återbetalningar.
En känsla av att ha rätt, men inte få rätt. Det präglar många av de totalt 1 800 reserelaterade anmälningar som kommit in till Konsumentverket sedan pandemin började. Nu har myndigheten identifierat framförallt fem problemtyper där konsumenter har hamnat i kläm. Detta framgår av ett pressmeddelande.
Anmälningarna mer än fördubblats
Under pandemin har anmälningar och frågor om resor ökat till Konsumentverket. Totalt handlar det om 1 800 anmälningar från den 3 mars till den 31 oktober. Under samma period i fjol mottog Konsumentverket 668 anmälningar om resor. Med anledning av den stora ökningen har myndigheten undersökt vilka de största problemen är.
Anmälningsstatistiken visar att konsumenter främst anmält paketresearrangörer, flygbolag och onlineresebyråer. Till följd av anmälningarna har Konsumentverket sedan mars öppnat 18 tillsynsärenden mot bolag i resebranschen.
– Många är frustrerade och arga och upplever sig ignorerade av företagen när det inte går att få kontakt och återbetalningar dröjer i flera månader. Det är bedrövligt att konsumenter hanteras på det här sättet, säger Maja Lindstrand, jurist vid Konsumentverket.
Fem problemtyper har identifierats
De konsumentproblem inom reseområdet som har identifieras under pandemin är felaktiga erbjudanden om tillgodohavanden, sena återbetalningar, felaktiga hänvisningar till resebyrå, bristande kontakt och prisinformation.
Totalt 6 procent av anmälningarna till myndigheten rör företag som har erbjudit tillgodohavanden istället för kontant återbetalning vid inställda resor.
Totalt 42 procent rör sena återbetalningar. En stor del av dessa anmälningar rör inställda flygresor och paketresor, och många konsumenter har väntat flera månader på att få sina pengar tillbaka.
Onlineresebyråer otydliga och svåra att nå
Cirka 5 procent av anmälningarna handlar om att flygbolag hänvisat konsumenter till resebyrån som sålt biljetten, trots att flygbolagen är skyldiga att både informera konsumenterna och betala tillbaka biljettpriset.
Cirka 12 procent av anmälningarna handlar om att konsumenter inte får kontakt med säljföretaget. Det gäller särskilt de konsumenter som köpt sin flygbiljett via en onlineresebyrå. Vissa företag har inte haft någon kontaktinformation alls och andra svarar inte på kontaktförsök.
Totalt 4 procent av anmälningarna handlar om problem där framförallt onlineresebyråer inte har varit tillräckligt tydliga med kostnaderna för sina tjänster och i vissa fall även har tagit betalt för tjänster utan att konsumenten godkänt att tjänsten utförs.
