Swedsec varnar en kundrådgivare efter allvarliga brister i hanteringen vid 15 kreditärenden.
Rådgivaren å sin sida hänvisar till allt för hög arbetsbelastning, särskilt från starten av pandemin.
Swedsecs disciplinnämnd har meddelat en varning riktat till en kundrådgivare. Anledningen är allvarliga brister i hanteringen av kreditärenden samt att kundrådgivaren inte dokumenterat bolånerådgivning i företagets verktyg för detta.
Vid en fördjupad granskning av kvaliteten i 15 kreditärenden handlagda av kundrådgivaren har det i samtliga fall konstaterats stora brister i kredithanteringen, samt mycket bristfällig eller ingen dokumentation i kredit-PM.
Inser sitt ansvar
Bristerna avser framför allt säkerställande av varaktig inkomst, bedömning av återbetalningsförmåga och beslut i felaktig instans.
Företaget kan konstatera att licenshavaren inte dokumenterar sina kundmöten enligt företagets regler och rutiner.
Kundrådgivaren inser sitt ansvar för detta, men framhåller såsom en förklaring att arbetsbelastningen för krediter till företagets företagare och privatpersoner i perioder – ända sedan starten av pandemin och speciellt perioden senvåren/sommaren 2021 – varit alltför hög med mycket övertid.
”Licenshavaren framhåller vidare att hen arbetat med krediter sedan 1989 och att ingen kan påstå att det finns några kreditförluster att tala om till följd av hens arbete”.
Kundrådgivaren har nu sagt upp sin anställning och ska gå ned i tid.
Disciplinnämndens beslut
Swedsecs disciplinnämnd skriver i beslutet att överträdelserna är allvarliga men påföljden kan, bland annat med hänsyn till vad kundrådgivaren uppgett om att hen redan agerat för förändring, bestämmas till en varning.
