Pensionsmyndigheten tog över ett år för sig att handlägga ett ärende om bostadstillägg.
Nu kritiseras myndigheten av JO, både för långsam handläggning men också för bristande tillgänglighet och service.
De senaste åren har ett stort antal anmälningar mot Pensionsmyndigheten kommit in till JO. Anmälningarna har i stor utsträckning kommit från enskilda som har haft synpunkter på myndighetens långsamma handläggning av ärenden om bostadstillägg och på att det är svårt att komma fram till myndigheten per telefon.
Så sent som hösten 2019 fick Pensionsmyndigheten JO-kritik för detta.
Men anmälningarna fortsatte att komma i och nu konstaterar JO Thomas Norling att Pensionsmyndigheten ännu inte har kommit till rätta med problemen.
De förklaringar som myndigheten lämnat, bland annat stora ärendebalanser och resursbrister, kan inte på något sätt kan försvara att hanteringen, under så lång tid som det är fråga om, inte kunnat leva upp till de krav som ställs på myndigheten i de här avseendena, menar JO.
Stort ansvar
– Pensionsmyndighetens problem med långa handläggningstider i ärenden om bostadstillägg och med bristande tillgänglighet och service, har nu funnits under lång tid och för det har myndighetsledningen ett stort ansvar, säger JO Thomas Norling.
JO Thomas Norling konstaterar att en modern förvaltning bör präglas av ett tydligt medborgarperspektiv med högt ställda krav på god service. Han menar också att en central del av de krav som ställs på god förvaltning är att en enskild som vänder sig till en myndighet får ett beslut inom en rimlig tid och att han eller hon också kan komma i kontakt med myndigheten.
– Det är naturligtvis mycket allvarligt att Pensionsmyndigheten uppvisar brister i båda dessa hänseenden. Jag menar att det är något som riskerar att skada allmänhetens förtroende för Pensionsmyndigheten, och det är därför av största vikt att myndigheten kommer till rätta med problemen, säger JO Thomas Norling.
