Konsumentverket leder en EU-gemensam tillsyn av onlineresebyråer.
Detta då det står klart att många konsumenter som köpt flygbiljetter via sådana väntat länge på att få tillbaka pengarna för inställda resor – och dessutom haft problem att komma i kontakt med byråernas kundtjänster.
– Det vi ser nu är helt oacceptabelt. Konsumenterna har väntat alldeles för länge och det är hög tid att onlineresebyråerna nu ser till att konsumenterna de förmedlat resor till får tillbaka sina pengar, säger Cecilia Tisell, Konsumentverkets generaldirektör och Konsumentombudsman, KO i ett pressmeddelande.
Ett rekordstort antal flygningar ställdes in under pandemin. I samband med detta genomförde det europeiska CPC-nätverket en granskning av de största europeiska flygbolagen – som resulterade i att dessa kom att erbjuda återbetalning till två miljoner resenärer som tidigare, i strid mot reglerna, endast erbjudits kompensation genom tillgodohavanden.
Anmälningar till konsumentskyddsmyndigheter inom EU visar dock att det kvarstår problem för de konsumenter som köpt sina biljetter via en onlineresebyrå. Många har ännu inte fått några pengar – trots att flygbolagen uppger att de fört över pengar till resebyrån.
Därför inleds nu en EU-gemensam tillsyns insats inom EU som leds av svenska Konsumentverket. Detta i syfte att ta reda på hur onlineresebyråerna följer EU-rätten. Det rör sig om fyra stora resebyråer som marknadsför sig under varumärken som Travellink och Supersavertravel.
– Det vi ser nu är helt oacceptabelt. Konsumenterna har väntat alldeles för länge och det är hög tid att onlineresebyråerna nu ser till att konsumenterna de förmedlat resor till får tillbaka sina pengar. Bolagen behöver också se till att konsumenterna kan nå deras kundtjänst inom en rimlig tid, säger Cecilia Tisell, Konsumentverkets generaldirektör och Konsumentombudsman, KO i pressmeddelandet.
