En allt större del av handeln i Sverige sker idag på Internet, enligt Konsumentverket som menar att det gör det extra viktigt att konsumenternas rättigheter respekteras.
Konsumentverkets rättsenheter har genomfört en granskning av totalt 339 webbplatser för att se om företag tillämpar lagstiftningen och om de informerar konsumenterna om den.
Webbplatserna granskades ur olika synvinklar beroende på vilken typ av vara eller tjänst som erbjöds på webbplatsen.
Undersökningen visar att mer än hälften av de granskade webbplatserna, 183 stycken, hade brister.
”I många fall misslyckas företag med att informera om grundläggande konsumenträttigheter på ett korrekt sätt”, skriver KO i ett pressmeddelande.
Bristerna handlade bland annat om följande:
- Felaktig information om den lagstadgade reklamationsrätten.
- Felaktig information om den lagstadgade ångerrätten.
- Otillåtna formkrav för uppsägning, reklamation och ångerrätt.
- Bristande förköpsinformation vid försäljning av försäkringar.
- Bristande information om insättningsgarantin för sparformen investeringssparkonto.
- Bristande information om bränsleförbrukning och koldioxidutsläpp vid försäljning av bilar.
– Det är ett nedslående resultat. Att så många företag inte klarar av att ge korrekt information till sina kunder är självklart ett kraftigt underbetyg, säger Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson i ett pressmeddelande.
Företagens brister gör att många konsumenter får en felaktig bild av sina rättigheter och därför inte heller kan använda dem, enligt Larsson. Det kan, menar han, leda till en osäkerhet och ökar konsumenternas underläge gentemot företagen.
”Speciell lagstiftning skyddar konsumenterna på nätet och företagen är skyldiga att respektera lagstiftningen och att informera om den”, skriver KO i ett pressmeddelande.
Konsumentverket har nu tagit kontakt med samtliga företag med brister med krav på att bolagen rättar sig.
Foto: Øyvind Lund
