Kvinnan köpte en så kallad paketresa till Rhodos för närmare 20 000 kronor. Hotellet hon skulle bo på hade flera allvarliga fel och hon försökte därför nå researrangören för att göra en reklamation.
Researrangören gick dock inte att nå via telefon och personalen på hotellet gjorde ingenting för att åtgärda de fel hon påtalade.
När hon kom hem till Sverige fick hon slutligen tag på researrangören. Hon nekades dock reklamation med hänvisning till att hon inte hade reklamerat på plats.
Enligt researrangören innebar den fördröjda reklamationen att man inte hade fått någon chans att åtgärda felen på plats.
Kvinnan vände sig till Allmänna reklamationsnämnden som nu kommer nu fram till att kvinnan har reklamerat inom skälig tid – även om det normalt ska göras på plats på semesterorten.
ARN skriver:
”I praxis anses att en resenär normalt sett ska framföra sina klagomål under vistelsen på destinationsorten för att ge researrangören möjlighet att avhjälpa fel och brister. Det förutsätter dock att researrangören har representanter på destinationsorten som kan kontaktas eller att researrangören har anvisat resenären andra kontaktvägar. Ansvaret för att dessa andra kontaktvägar fungerar åvilar researrangören.”
Enligt ARN har kvinnan därför rätt till skäligt prisavdrag på 5 000 kronor.
