Researrangören har efter mediagranskning och kraftig kritik ställt in all sin verksamhet under 2022. Nu har Konsumentverket inlett ett tillsynsärende för att granska bolagets rutiner när det kommer till hantering av resenärer på sina resmål.
Kaos råder bland svenska charterturister som bland annat kastats ut från sina hotell. Anledningen ska vara att researrangören Detur inte betalat för hotellen, trots att resenärerna överfört sina pengar.
Oroliga konsumenter har kontaktat Konsumentverkets som nu har har inlett ett tillsynsärende för att granska bolagets rutiner när det kommer till hantering av resenärer på sina resmål. Detta framgår av ett pressmeddelande.
Ställer in all sin verksamhet
Detur har bekräftat på sin webbplats att bolaget ställer in all sin verksamhet under 2022.
”Som researrangör omfattas Detur av paketreselagen vilken innebär ett starkt konsumentskydd om semestertrippen blir avbruten eller inställd”, skriver Konsumentverket.
Att researrangören omfattas av paketreselagen innebär att konsumenten harvrätt till återbetalning inom 14 dagar om resan ställs in. Om en paketresa ställs in på grund av arrangörens ekonomiska problem kan man ansöka om ersättning hos Kammarkollegiet.
Om inte resan har slutbetalats kan man ha rätt att hålla inne med betalningen ifall det sannolikt verkar som att Detur inte kommer att kunna leverera beställd paketresa.
Ska inte behöva betala extra
”Konsumenter ska inte behöva betala extra för ett hotellrum de redan betalat för. Om det är möjligt, prata med Deturs representant på området där hotellet finns. Om konsumenter ändå tvingas att betala extra för ett hotellrum kan de i efterhand begära ersättning från Detur för denna kostnad. Kvitton på de extra utgifter konsumenten har drabbats av ska finnas sparade”, skriver Konsumentverket.
Om hemresan med flyg inte går som planerat är bolaget ansvarigt att ordna ersättningstransport utan kostnad för resenären. Om resenären ändå tvingas köpa en ny flygbiljett för att komma hem kan man i efterhand begära ersättning från Detur för kostnaden. Kvitton ska finnas sparade.
”Detur är ansvarig och ska ersätta dig som drabbats av extra kostnader om de inte har skött sina åtaganden i din paketresa”, skriver Konsumentverket.
