Mobiloperatören Hallon visar inget telefonnummer till kundtjänst utan låter kunder med frågor och problem bara prata med en chattbot.
Konsumentombudsmannen, KO, menar att det bryter mot lagen och stämmer nu företaget.
Hallon, som säljer mobilabonnemang och internet, har ett telefonnummer, men det anges bara i avtalsvillkoren och i avtalsbekräftelsen och inte under ”kundservice”, ”kontakta oss” eller ”support”, skriver KO i ett pressmeddelande.
Att numret till Hallons kundservice systematisk undanhålls medför en betydande risk att konsumenten vilseleds om företagets tillgänglighet och servicegrad, skriver KO i sin stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen.
KO: Svårt få hjälp
–Det här påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp. Det är helt enkelt viktigt för konsumenten att ha tillgång till sin teleoperatörs telefonnummer, säger Bettina Lechner, processråd vid KO.
PÅ fråga påstår också företagets chattbot att företaget inte har någon kundservice via telefon. Om konsumenten insisterar svarar chattbotten ”Berry” att den inte förstod frågan.
KO vill nu att domstolen förbjuder Hallon att felaktigt påstå eller ge intryck av att företaget inte kan nås via telefon. Enligt KO bryter företagets sätt att dölja sitt telefonnummer mot marknadsföringslagen.
