EU har tagit fram nya regler kring alternativ tvistlösning vid konsumenttvister (ADR) och om tvistlösning online (ODR).
Dessutom har regeringen har beslutat om nya föreskrifter för ARN:s verksamhet. Nämnden kommer nu att pröva fler fall än tidigare och värdegränsen sänks för både elektronikprodukter och resande.
Här är de viktigaste förändringarna:
- ARN kommer att pröva fler typer av varor och tjänster, till exempel värmepumpar och lotterier.
- Värdegränsen har sänkts för tvister som rör elektronik från 1 000 kr till 500 kr. Värdegränsen för tvister som rör flyg-, tåg-, båt- och busspassagerares rättigheter enligt ett antal EU-förordningar sänks också från 1 000 kr till 500 kr. Övriga värdegränser är oförändrade.
- Konsumenter får längre tid på sig att skicka in en anmälan till ARN – istället för sex månader gäller nu ett år.
- ARN ska i normalfallet avgöra en tvist inom 90 dagar efter det att ärendet är klart för avgörande.
- ARN ska försöka få parterna att nå en överenskommelse (förlikning).
- ARN ska genomföra förtroendeskapande åtgärder i förhållande till näringslivet.
- Branschfinansierade tvistlösningsnämnder kan få pröva konsumenttvister i stället för ARN, men dessa måste först godkännas av Kammarkollegiet. Advokatsamfundets konsumenttvistnämnd kommer att ansöka om sådant godkännande så snart lagen trätt i kraft.
För företagare gäller också nya regler. Bland annat blir företag skyldiga att informera konsumenter om att de kan vända sig till ARN.
Här är förändringarna för företag:
- Om ett företag inte godtar en reklamation är företaget skyldigt att informera konsumenten om dels ARN:s (eller en godkänd branschnämnds) webbadress och postadress, dels om företaget tänker medverka i tvistlösningsförfarandet eller inte. Ett företag som inte lämnar informationen kan drabbas av marknadsrättsliga sanktioner. Konsumentverket har ansvar för att reglerna följs.
- Att företaget informerar konsumenten eller ARN om att det inte kommer att medverka i tvistlösningsförfarandet gör inte att ARN är förhindrad att pröva tvisten. ARN prövar tvister oavsett om det anmälda företaget går med på det eller inte. Om företaget inte svarar på ARN:s begäran om svar hanteras tvisten ändå. I sådant fall rekommenderar ARN företaget att ge konsumenten vad han eller hon begär. Så fungerar det i dag.
- Lagen säger också att ett företag som är etablerat inom EU och som ägnar sig åt e-handel ska ha en länk till EU-kommissionens hemsida på sin webbplats. Hemsidan ska ge konsumenter och företag en ingång för prövning av tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel. Konsumenter ska kunna lämna in klagomål på alla officiella EU-språk.
Foto: Henrik Montgomery / TT
