I mars 2010 uppmärksammade ett ombud att ett beslut rörande den försäkrade skickats direkt till denne och inte till ombudet. Trots att Försäkringskassan uppmärksammats på detta har kassan bland annat tagit telefonkontakt med den försäkrade och skickat informationsbrev till en av ombudets andra klienter.
Anledningen till detta uppgavs till en början av Försäkringskassan vara att adress och telefonnummer till ombudet inte varit angivna i fullmakten. Detta var dock inte fallet, något som kassan i sin utredning också medgivit. Vidare har Försäkringskassan vid ytterligare tillfällen kontaktat de försäkrade, både per brev och via telefon.
Att Försäkringskassan tagit kontakt med de försäkrade och inte deras ombud strider mot såväl kassans riktlinjer och vägledning som mot förvaltningslagen. Försäkringskassan beklagar det inträffade och har talat med de berörda handläggarna. Vidare har en specialist vid ett försäkringsmöte vid LFC Huddinge informerat samtliga handläggare om vikten av att respektera fullmakter. Handläggarna har också uppmanats att se över andra ärenden i syfte att uppmärksamma denna fråga.
Justitieombudsmannen, JO, delar Försäkringskassans bedömning av hur ärendena skulle handlagts och uppger att det självfallet inte är acceptabelt att kassan åsidosatt de regler som gäller vid kontakt med försäkrades ombud.
