På alla arbetsplatser finns det medarbetare som kritiserar och klagar på det mesta. Detta är inte nödvändigtvis något dåligt, det handlar om huruvida man gör något vettigt av det eller inte.
Felaktigt behandlade kan dessa klagare vara mycket smittsamma och dra ner alla andras arbetsglädje på kuppen. De visar emellertid inte så sällan på sådant som faktiskt behöver uppmärksammas och förändras så det är en god idé att lyssna noga på dem, samtidigt som du gärna kan försöka lära dem att klaga konstruktivt. Det icke konstruktiva gnället utmärks av att du okritiskt ”pekar finger”, klagar till vem som helst, klagar när du känner dig mest besvärad, klagar på det som stör dig mest just nu, strävar efter att fördela skulden och få andra att medge att det är deras fel och att du bara klagar. Detta vidmakthåller status quo och dränerar medarbetarna på energi, arbetslust, optimism och tro på att förändring är möjlig.
Vill du klaga konstruktivt bör du istället sträva efter att först titta på dig själv och din roll i det hela. Är du den enda som är missnöjd? Till vilken del är du en del av problemet? Hur bidrar du till problemets lösning? Klaga till någon som kan göra något åt problemet, klaga vid rätt tillfälle, klaga på det verkliga problemet, inte bara symtomen. ”Is the problem really the problem?” Sträva efter att finna varaktiga lösningar och gå vidare. Klaga, men uppskatta också det som är bra. Konstruktiv klagan får medarbetarna entusiastiska över förbättringsmöjligheten och leder till förändring.
Vanliga sätt att hantera dessa personer, som inte brukar fungera så bra och snarare riskerar att öka klagandet, är att försöka muntra upp dem, föreslå lösningar, be dem samla ihop sig och göra något åt problemet i stället för att klaga, klaga om dem (du riskerar att själv bli en klagare), klaga tillsammans med dem (ju mer man klagar desto mindre benägen brukar man vara att göra något åt problemet) och att ignorera eller undvika dem.
Det är en god idé att istället ta sig tid att lyssna uppmärksamt på den som kommer med klagomål. Dels för att du kan lära dig något viktigt, men också för att det ibland är enda sättet att få tyst på den klagande. Den som klagar vill bli sedd och hörd och söker bekräftelse! Min erfarenhet är att de som klagar vanligen gör det allt högre och bittrare ända tills någon verkligen tar sig tid att ge den bekräftelse som vederbörande så desperat skriker efter. Vad klagaren behöver är förståelse, empati och bekräftelse; att vi förmedlar att vi förstår hur stora problemen är för honom. Det är inte samma sak som att vi håller med honom, vi bara visar att vi förstår att det är svårt för honom. Problemen är stora och verkliga för den som klagar, annars skulle han inte klaga.
På tal om kritik och klagan – några ord om konflikter på arbetsplatsen. Konflikter är normalt och oundvikligt, och ofta ett tecken på att folk bryr sig. De bästa och effektivaste arbetsplatserna är inte de utan konflikter, utan de som hanterar konflikter effektivt. Förutsatt att konfliken erkänns, hanteras och om möjligt löses på ett snabbt och bra sätt kan den medföra något positivt för företaget. Hantera konflikterna snarast. De går sällan över av sig själva. Långdragna olösta konflikter resulterar i antagonism, sönderfallande kommunikation, ineffektivt teamarbete, stress, låg produktivitet och olyckliga medarbetare.
Michael Rangne
michael.rangne@telia.com
