Nyligen har Försäkringskassan presenterat en gemensam policy för att motverka alla former av diskriminering i organisationens verksamhet. Tidigare har ett antal kunder hört av sig till någon av diskrimineringsombudsmännen med klagomål. Målet är att nå respekt för de mänskliga rättigheterna och att verksamheten ska genomsyras av jämställdhets-, integrations-, handikapp- och barnperspektiv.
– Som utgångspunkt för vårt arbete finns en policy, fyra mål och 53 åtgärder som ska genomföras fram till och med 2009, berättar Therese Borrman, MR-strateg på Försäkringskassan. De fyra målområdena är ledning och styrning, utbildning och kunskap, kund och handläggning samt utvärdering och stöd/samordning. Handlingsplanen kommer att följas upp löpande.
– Kundbemötandet är naturligtvis en mycket viktig fråga. Vår målsättning är att vara ”lätta att nå och lätta att förstå” . Det ska vi ju vara för alla, oberoende av om man har svenska som förstaspråk eller om man har god hörsel, beroende på var man bor i landet eller på hur stor datavana man har. Arbetet kommer bland annat att mätas med hjälp av kvalitetskontroller.
– Vi mäter tiden det tar mellan olika grupper att få hjälp av oss. Om det skulle uppstå mönster som är svårförklarliga, att servicen förändras till exempel beroende på var man bor i landet eller vad man heter så gör vi en grundlig studie för att se vad det beror på och hur vi kan förbättra arbetet. Sedan några veckor tillbaka har handlingsplanen börjat presenteras för organisationens anställda.
– Än så länge har vi faktiskt fått väldigt positiv respons, säger Therese Borrman.
