I granskningen ingår flygbolagen SAS, BRA, Novair, Norwegian, Nextjet och Thomas Cook, uppger Konsumentverket. Tre flygbolag har inte svarat på myndighetens brev: Primera air, Thomson Ariways och BMI.
De sex granskade bolagen flyger till och från svenska flygplatser och Konsumentsverkets granskning har riktat in sig på att se hur bolagen följer EU:s förordning om förseningar och störningar i flygtrafiken.
Rätt till information
Enligt EU-förordningen har passagerare rätt till information, assistans och kompensation när flyget inte går som det ska.
De granskade bolagen står för 40 procent av alla anmälningar till Konsumentverket och nu visar undersökningen att flygbolagen uppvisar stora brister i sin efterlevnad av förordningen.
Otydlig information
Till exempel har samtliga bolag otydlig information om vad som gäller vid försningar och inställda flyg, tre bolag ger ingen information när passagerare checkar in online och andra bolag har informationen i liten stil längst ner på en sida om farliga föremål.
Dessutom ger flygbolagen endast ut skriftlig information när någon ber om det i de fall då en person nekas ombordstigning, flyget är mer än två timmar försenat eller ställs in. Detta trots att det är flygbolagets ansvar att se till att varje berörd passagerare får skriftlig information om reglerna för assistans och kompensation.
– När det står att bolaget ska ge varje berörd passagerare informationen räcker det inte att informationen finns att hämta i något ställ någonstans eller på webben. Flygbolaget ska aktivt se till att alla drabbade får veta vad som gäller, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket.
Brister i informationen
Förutom brister i hur informationen tillhandahålls finns det ett flertal brister i själva informationen. I ett fall saknades det till exempel information om rätt till kompensation vid tre timmars försening.
I det fall en resenär fått rätt till kompensation och har valt att få pengarna tillbaka anger förordningen att pengarna ska vara på kontot inom en vecka.
Oskäligt lång väntan
Detta ska gälla för alla oavsett om man har köpt sin biljett av flygbolaget eller via en resebyrå. Trots reglerna visar Konsumentverkets granskning att resenärer som köpt biljett av en resebyrå kan få vänta betydligt längre på pengarna, något som alltså är i strid med förordningen.
Konsumentverket kommer att kontakta bolag med brister och begära att de åtgärdar dem. Även företag som inte svarat kan bli föremål för uppföljande granskning.
