Resenärer ska få pengarna tillbaka i tid efter inställda resor och återbetalningar ska ske efter påtvingade tillgodohavanden. Det lovar flygbolagen efter omfattande EU-granskning i pandemins spår.
I början av pandemin ställdes en rad flyg och semesterresor in. Många fick felaktig information om sina rättigheter genom att de exempelvis inte erbjöds återbetalning i pengar utan bara som tillgodohavande, återbetalningar har tagit lång tid och konsumenter som köpt sin flygbiljett via en resebyrå har haft svårt att hävda sina rättigheter mot flygbolagen.
Förbättringar efter dialog
Detta är några punkter som flygbolagen nu har lovat att det ska ske förbättringar kring efter dialog med Konsumentverket och EU-kommissionen inom ramen för en EU-granskning i pandemins spår. Detta framgår av ett pressmeddelandet från Konsumentverket.
Konsumentverket uppger att en dialog har förts med 16 av de största flygbolagen inom EU, varav Konsumentverket ansvarade för dialogen med 11 av dem.
Hjälpa med kommunikation med resebyrå
Flygbolagen försäkrar nu sina passagerare att deras rättigheter tydligt ska förklaras för dem i händelse av störningar och även respekteras samt att de som påtvingats tillgodohavanden har rätt att välja pengar istället.
Enligt Konsumentverket har de drabbade konsumenterna redan fått eller kommer att få information från sitt flygbolag om hur återbetalning ska gå till.
Flygbolagen lovar även att hjälpa konsumenter som har svårt att få återbetalning via sin resebyrå.
