Polisens kontaktcenter (PKC) följer inte verksamhetens styrdokument fullt ut – och flertalet medarbetare känner inte till att de finns.
Dessutom är inte kontaktcentrets mål med sitt utökade utredningsuppdrag inte tillräckligt kända inom organisationen.
Det visar en nya granskning som Polisens tillsynsenhet har gjort av verksamheten.
Det är myndighetens tillsynsenhet som granskat Polisens kontaktcenter och konstaterat ett flertal brister i hur arbetet organiseras samt att arbetet bedrivs utifrån olika förutsättningar.
Enligt tillsynsenheten följer kontaktcentret inte de framtagna styrdokumentet fullt ut samtidigt som man kunnat konstatera att flertalet av dessa i vissa delar är inaktuella.
Dessutom finns ett stort antal medarbetare som inte känner till styrdokumenten, vilket av tillsynsenheten beskrivs som allvarligt och att det i längden ”kan äventyra rättssäkerheten när beslutade styrdokument inte tillämpas”.
Inspektionen slår även fast att kontaktcentrets mål med sitt utökade utredningsuppdrag inte är tillräckligt kända i verksamheten och behöver kommuniceras.
Thornberg har beslutat om åtgärder
Mot bakgrund av granskningens resultat föreslår nu tillsynsenheten ett antal åtgärder, som rikspolischef Anders Thornberg beslutat ska vidtas.
Det handlar bland annat om en översyn av styrdokumenten, säkerställande av av att samarbetet mellan processledningen för PKC samt processledningen för utredning och lagföring stärks och utvecklas samt att se till så att ansvarsförhållandena mellan HR-avdelningen och polisregionerna klargörs avseende genomförande av operatörsutbildningar.
