Avanza har en stark tillväxt av kunder och gör därför en ny bedömning av kostnaderna. Samtidigt räknar Avanza med att courtagenetto är mer än dubbelt så högt från första kvartalet 2019.
Mitt i coronakris meddelar Avanza att man haft en stark tillväxt i antal kunder under första kvartalet, ett högt nettoinflöde och ”en extremt hög kundaktivitet”.
För att hantera de ökade volymerna har Avanza gjort en ny bedömning av kostnadstillväxten för 2020. Kostnaderna bedöms öka med 12 procent. Det är en ökning från tidigare uppskattning på runt 10 procent, men inom den långsiktiga kostnadsguidningen på 9-12 procent, framgår det av ett pressmeddelande.
Här behöver Avanza stärka upp
Det är nu avdelningarna kundservice eller backoffice som behöver förstärkas ”för att säkerställa en fortsatt hög kundnöjdhet”, skriver Avanza. För att hantera de ökade volymerna måste även stabiliteten på sajten förbättras, vilket kräver ytterligare resurser.
– Kostnadsökningen är ett resultat av att vi i snabbare takt måste skala upp Avanza inom några områden. Vi jobbar alltid med att ta höjd för vår tillväxt, men nu har den accelererat till en nivå där vi behöver tidigarelägga ett antal initiativ för att säkra kundnöjdheten, säger Rikard Josefson, VD Avanza.
Courtagenettot mer än fördubblas
Samtidigt förväntas courtagenettot för första kvartalet mer än fördubblas jämfört med motsvarande kvartal föregående år då courtageintäkterna uppgick till 112 miljoner kronor.
