En man yrkade att Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skulle fastställa priset 1 500 kronor för en tjänst som Swedbank Juristbyrå hade utfört åt honom och att han inte heller skulle betala tillbaka de 1 500 kronor som han mottagit från Swedbank AB.
Mannen hade fått ett erbjudande om kostnadsfri ”livsbesiktning” – en genomgång av den familjejuridiska situationen – hos Juristbyrån. Han hade därför bokat in en träff och ett tillägg till ett testamente hade då beställts.
Mannen hade sedan fått en faktura från Juristbyrån på 3 000 kronor. Enligt mannen hade någon kostnad för att redigera testamentet inte nämnts vid mötet.
Efter kontakt med sin rådgivare på Swedbank erbjöds han 1 500 kronor som kompensation för missförståndet. I ett telefonsamtal kom han sedan överens med Juristbyrån om att han skulle betala 1 500 kronor för tjänsten, vilket han gjorde.
ARN kommer nu fram till att det har ålegat Swedbank att tydligt informera mannen om vad som ingått i tjänsten. I den mån någonting som förekommer under eller i anslutning till tjänsten ska anses utgöra en tilläggstjänst som kräver betalning har det ålegat Swedbank att särskilt upplysa om detta.
Enligt ARN saknas det bevisning om att priset för den tjänst som har utförts för mannens räkning nämnts av Juristbyrån. Inte heller har Juristbyrån visat att mannen på annan grund insett att man avsåg att ta betalt för tjänsten.
ARN konstaterar att Juristbyrån har påstått att parterna i efterhand avtalat att mannen skulle betala hälften av priset 3 000 kronor själv och att banken skulle betala resterande 1 500 kronor. Någon bevisning som visar att en sådan överenskommelse finns har inte lagts fram i ärendet.
Mannen är därför enligt ARN inte är skyldig att betala någon ersättning till Juristbyrån för tjänsten.
