En kvinna hade köpt en paketresa med flyg till Sharm El Sheikh i Egypten. Men då resan inte motsvarade kvinnans förväntningar yrkade hon för sin egen och en medresenärs del prisavdrag med 7 000 kronor hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Kvinnan anförde bland annat att flyget från Sverige hade varit tre och en halv timme försenat och att poolerna vid hotellet hade varit kalla. Det hade heller inte, enligt kvinnan, gått att bada från den närliggande stranden på grund av koraller i vattnet.
ARN finner nu att förseningen på utresan inte är av en sådan längd att den, enligt nämndens praxis, berättigar till någon ersättning.
ARN konstaterar att det av utredningen framgår att poolerna inte hade varit uppvärmda på grund av en läcka i de ledningar som för gas till Sharm El Sheikh. Även om researrangören inte kan lastas för detta utgör de kalla poolerna enligt ARN en avvikelse från avtalet och resenärernas befogade förväntningar.
Resan är därmed, i fråga om poolerna, felaktig i paketreselagens mening. För detta är resenärerna berättigade till ett prisavdrag som skäligen kan bestämmas till 1 000 kronor per person.
Avseende badmöjligheterna från stranden konstaterar nämnden att researrangören har informerat om förekomsten av koraller i vattnet. Svårigheter vid bad från stranden kan därmed inte anses utgöra ett fel.
ARN rekommenderar därför researrangören att betala sammanlagt 2 000 kronor till kvinnan men avslår yrkandet i övrigt.
