En försäkringstagare anmälde år 2011 Försäkringskassan i Stockholm som flera gånger hade lämnat känsliga meddelanden på en telefonsvarare. Hon hade också fått felaktig information samtidigt som handläggningen av hennes ärden varit slarvig och dragit ut på tiden.
Försäkringskassan medger nu felen och beklagar djupt de brister som förekommit samtidigt som man också redovisar hur Försäkringskassan ska förebygga och undvika liknande brister i framtiden.
Chefsjustitieombudsmannen Elisabet Fura riktar dock allvarlig kritik mot Försäkringskassan.
I sin bedömning konstaterar JO att socialförsäkringssekretessen är till för att skydda den enskildes integritet och att uppgifter som omfattas av sekretess måste hanteras varsamt så att inte obehöriga får del av dem.
Trots detta hade Försäkringskassan vid upprepade tillfällen lämnat sekretesskänsliga uppgifter på en telefonsvarare. Bara detta utgör enligt JO skäl att rikta skarp kritik mot myndigheten.
Försäkringskassan hade även vid upprepade tillfällen lämnat felaktig och vilseledande information till den försäkrade. Utredningen visar att informationen inte varit anpassad till försäkringstagarens situation – man hade skickat så kallade standardiserade brev som inte hade anpassats till den försäkrades individuella behov.
Försäkringskassan hade även låtit försäkringstagarens omprövning av ett beslut ligga utan någon som helst åtgärd. Tiden för omprövningen tog därför drygt fyra månader – en ”oacceptabelt” lång handläggningstid, enligt JO.
Det hade också uppkommit ytterligare brister när Försäkringskassan hanterade försäkringstagarens övriga ärenden – även där genom omotiverat långa handläggningstider.
Foto: Claus Gertsen/Scanpix
