Försäkringskassan får allvarlig kritik för långsam handläggning i ett ärende om ersättning för vårdkostnader utomlands.
När domstol förelade Försäkringskassan att avgöra ärendet snarast möjligt dröjde det ändå ytterligare tre månader.
Det tog totalt tolv månader för Försäkringskassan att handlägga en kvinnas ärende om ersättning för vårdkostnader utomlands.
Under tiden förelade förvaltningsrätten Försäkringskassan att snarast möjligt avgöra ärendet, men ändå dröjde det mer än tre månader från föreläggandet tills ärendet avgjordes.
Kvinnan JO-anmälde då Försäkringskassan.
”Borde prioriterat”
Myndigheten yttrade sig till JO och medgav att man inte levt upp till kravet att fatta beslut senast inom 90 dagar. Försäkringskassan ansåg sig även ha brustit genom att inte påbörja handläggningen i tid, och genom att inte påminna regionen att yttra sig i ärendet direkt när svarstiden för yttrandet löpte ut.
Försäkringskassan uppgav också att myndigheten borde ha prioriterat ärendet när förläggandet från förvaltningsrätten kom.
Enligt JO:s utredning var kvinnans ansökan om ersättning för vårdkostnader redan fullständig när den skickades in, och det har under utredningen inte heller kommit fram att det funnits särskilda skäl för en längre handläggningstid.
Hon skickade in ansökan den 12 mars 2023. Försäkringskassan vidtog åtgärder först sju månader senare, efter att kvinnan begärt att få ett beslut i ärendet. Den 11 oktober 2023 avslog Försäkringskassan kvinnans begäran om beslut. Hon överklagade till förvaltningsrätten, som den 21 november 2023 förelade Försäkringskassan att snarast möjligt avgöra ärendet. Försäkringskassan fattade beslut i ärendet den 4 mars 2024.
Vidtog ingen särskild åtgärd
JO Thomas Norling skriver i beslutet att handläggningstiden främst beror på att Försäkringskassan varit passiv, och inte vidtagit de åtgärder som krävts för att kunna avsluta ärendet inom de 90 dagar det ska.
”Det framgår inte heller att myndigheten har vidtagit någon särskild åtgärd för att prioritera ärendet efter förvaltningsrättens föreläggande. I stället dröjde det nästan en månad innan Försäkringskassan påminde regionen om att svarstiden för en förfrågan löpt ut och det tog myndigheten två veckor att gå igenom det yttrande som regionen sedan gav in. Detta borde ha hanterats snabbare än så.”
Det är inte heller första gången Försäkringskassan får allvarlig kritik för långsam handläggning av ärenden om ersättning för vårdkostnader utomlands. JO Thomas Norling skriver i beslutet att det är ”mycket bekymmersamt att Försäkringskassan fortfarande kommit till rätta med situationen.”
Samma dag som beslutet publicerades kritiserade JO Försäkringskassan i ett annat ärende som också rörde långsam handläggning i ersättning för vårdkostnader utomlands.
