Affärsjurister proffsigast

Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har under maj och juni intervjuat 3 500 beställare av företagstjänster, och mätt faktorer som servicekvalitet, prisvärde, kundnöjdhet och image. Affärsjuristerna får högst betyg på samtliga parametrar. Av undersökningen framgår också att kunderna är lojala – få ser någon faktisk konkurrent till den byrå de arbetar med.

Storbyråer som Vinge och Mannheimer Swartling placerar sig något under genomsnittet för branschen, men har trots det nöjdare kunder än exempelvis revisionsjättar som KPMG och Deloitte.

Förra årets genomsnitt för samtliga företagsbranscher låg på strax över 68. Revisorer anses vara bättre än genomsnittet, branschen får som helhet ett nöjdhetsindex på 72,7, att jämföra med juristernas 76,6. Nöjdast kunder bland revisionsbyråerna har Öhrlings PriceWaterhouseCoopers och Ernst & Young.

Sämre gick det för IT-konsulterna, med ett index på 65,8. Fyra av tio kunder har under en ettårsperiod riktat klagomål mot IT-konsulter. Enligt SKI beror missnöjet ofta på att konsulterna lovar mer än de kan hålla.

Text: Fredrik Olsson