Susanna Norelid och Christer A Holm hoppade av från Delphi & Co för att starta NorelidHolm. Idag, snart fyra år senare, har byrån tio medarbetare.
– När vi hoppade av var det många som höjde ögonbrynen, nu har det blivit vanligare. Klienterna har samtidigt blivit bättre på att köpa tjänster. De är extremt kostnadsmedvetna och de nöjer sig inte längre med att bara gå till den välkända byrån. De vill se resultat, säger Susanna Norelid.
Susanna berättar att byrån fått en del uppdrag den vägen – av klienter som upplevt att de inte fått tillräckligt mycket uppmärksamhet på de större byråerna.
”Vi tror inte så mycket på annonser”
Målsättningen var från början att arbeta närmare klienterna och att erbjuda att större mått av personligt engagemang. Tankegångarna går igen i byråns marknadsföringsstrategi. NorelidHolm gick i samband med starten ut med annonser för att tala om etableringen av den nya firman, men fokuserar nu på andra kanaler.
– Vi tror inte att man får nya klienter av att någon ser en annons, som i alla fall bara försvinner bland alla andra annonser.
Byrån arbetar istället med PR i olika former. Senast igår medverkade Catherine Glimstedt, biträdande jurist, i Affärsvärlden med en krönika om konkurrensrätt.
– Vi arbetar aktivt med att synas som experter, med att skriva artiklar och böcker. Vi talar också ofta på konferenser. När vi kommer tillbaka från en konferens har vi alltid nya kontakter och uppdrag, säger Susanna. Nätverk är också väldigt viktiga.
Byrån arbetar också med nyhetsbrev och informationskvällar, om än inte i samma omfattning som de stora byråerna:
– Vi känner klienterna bättre, vi vet vilka frågor som berör våra klienter och anstränger oss för att anpassa relevant information till respektive klient i form av nyhetsbrev och liknande. Den typen av marknadsföring ger ett mervärde till klienterna och är därigenom bra marknadsföring för oss, säger Susanna.
Vad tycker du om era konkurrenters marknadsföring?
– Utvecklingen går mot en modernare marknadsföring och vi ser lite variationer vilket är kul. Det är dock viktigt att marknadsföringen ger en sann bild. Det är helt fel att försöka marknadsföra sig som ung och modern om man inte är det. Det märks direkt när man kommer till byrån om bilden inte stämmer.
Anders Hult betonar vikten av att arbeta med alla tillgängliga kanaler. Hur intressant är exempelvis Facebook för er?
– Visst kan det vara bra att synas på Facebook, men då handlar det kanske mer om att visa sitt varumärke och kanske för att marknadsföra sig bland den unga publiken. Jag tror inte det är en kanal för att få nya klienter och uppdrag.
– Jag tror klienterna uppfattar vår bransch som konservativ och lite speciell, och det är den väl till viss del. Jag tror att Facebook är för modernt, jag tror inte vi får klienter för att vi syns där.
Thomas Juhrén skriver att kunderna blivit mer otrogna. Gäller det även era kunder?
– På ett sätt finns det en stor lojalitet. Har man byggt upp ett stort förtroende och gör ett bra jobb är nog klienten nöjd med ett långsiktigt samarbete. Samtidigt finns det en stor illojalitet – klienter drar sig inte för att gå till någon annan om man underpresterar, eller om de känner att de inte är viktiga för advokaten. För oss på en liten byrå får det bara inte hända. Alla våra klienter ska känna sig som den viktigaste.
Tidigare artiklar om marknadsföring av juridisk rådgivning:
Del 2:När du inte är i rummet, av Anders Hult
Del 1: Advokater behöver bli bättre på marknadsföring, av Thomas Juhrén
Läs också:
Är sociala medier verkligen något för seriösa jurister? av Jonas Jansson
