Inköpare av affärsjuridiska tjänster ger sina bästa råd på hur advokaterna kan förbättra relationen till klienterna:
”Alltför ofta får man en hel promemoria som svar när man är ute efter något kortfattat i punktform”.
Undersökningen Klientbarometern, som genomfördes av Legally yours tidigare i vinter, har besvarats av 414 inköpare av affärsjuridiska tjänster, från både privat och offentlig sektor. De svarande är chefs- och bolagsjurister, vd:ar, ekonomi- och HR-chefer.
De svarande fick frågan ”Vad skulle du rekommendera branschen att bli bättre på i relationen till inköpare?” samt möjligheten att ge respons i form av fritextsvar.
Några teman går igen i klienternas förslag. Många efterlyser större branschkunskap och tydligare ställningstaganden från sina juristkonsulter:
”Var mer lyhörda för när det finns behov av ett analytiskt svar snarare än en upprepning av vad lagen säger, dvs. att ge en rekommendation i den ena eller den andra riktningen eller några olika risknyanser av svaret.”
En annan återkommande synpunkt är att konsulterna bör vara öppna för nya betalningsmodeller.
”Bjuda på telefonsamtal när vi har korta frågor. Inte starta taxametern så fort man ringer.”
Andra menar att tjänsterna helt enkelt inte är tillräckligt prisvärda.
”Bättre priser och ödmjukhet!” efterlyser en av de svarande.
Här följer ett urval av svaren
Bättre förståelse för vad beställaren egentligen vill ha. Alltför ofta får man en hel promemoria som svar när man är ute efter något kortfattat i punktform, oavsett om man varit tydlig med att man vill ha ett kort svar eller ej
Bjuda på telefonsamtal när vi har korta frågor. Inte starta taxametern så fort man ringer. Det skulle gagna både oss och inköpt expert – att lösa småsaker löpande och i samarbete – mot ett gemensamt mål. Kanske är jag mer ute efter ett typ av abonnemang ”inom ramen för grundofferten så ingår t ex 10 ”fria” telefonsamtalunder förutsättning att de är kortare än 5 minuter.
Bättre priser och ödmjukhet
Utmana och ställa krav för att förbättra samarbetet
Att tydligare redogöra för komplexiteten i den fråga man har så att det blir enklare att avgöra hur mkt hjälp man ska ta och vilket ekonomiskt värde det har för bolaget och vad det kostar att anlita byrån.
Samtliga fritextsvar finns nedladdningsbara för premiumläsare.
