KRÖNIKA – av Sophie Tolstoy Regen, kommunikationscoach
Världen är full av intelligenta personer vars idéer och tankar aldrig riktigt slår igenom. Hur många gånger har vi inte varit på föreläsningar, pläderingar, presentationer med talare som är oerhört kunniga men som inte har förmågan att föra fram sina kloka idéer och genomtänkta argument?
Du hör en monoton stämma som gör att dina ögonlock klipper, du ser ett rastlöst vankande och hör inte budskapet och du försöker lyssna efter en röd tråd i ett oändligt, alldeles för ordrikt informationsflöde. De här personerna saknar helt enkelt verktyg för hur man för fram ett budskap.
Tyvärr så talar inte fakta för sig själv när vi framför någonting i muntlig form. Den kan vara hur intressant som helst men framförs den med en knarrig röst, ett alldeles för snabbt tempo eller en gäll, registerinstabil röst så står uttrycket i vägen för innehållet. I de här fallen så suddar rösten bort all relevans och förståelsen för texten faller bort.
Det är vi som ska framföra något, det hänger på oss, det är vårt uppdrag att göra budskapet levande och begripligt. Man kan se på orden som ett musikaliskt notblad, det är endast noter – tills du tar fram instrumentet och spelar noterna.
Vad människor ser och hör är lika viktigt som vad du säger. I inledningen av ett framförande tar ljudet av din röst, din blick, ditt ansiktsuttryck och den känsla som du förmedlar över framför innehållet. Och där, precis i början av ett framträdande så bestämmer sig lyssnaren om hon ska lyssna eller inte. Vi människor tar 90 procent av våra beslut på känslomässiga grunder. Helt enkelt; gillar vi den här personen eller inte?
En person som verkligen når fram med sitt budskap är professorn Hans Rosling. Det är kanske en kommunikativ stil som inte fungerar i alla lägen men vi blir onekligen indragna i hans stora engagemang och hans positiva, hoppfulla inställning.
Han har lagt ner mycket arbete på hur han ska nå ut min sin mångåriga forskning och han har verkligen lyckats. Han föreläser världen över, år ut och år in. Människor över hela världen har tagit ett känslomässigt beslut att tycka om honom och är därför villiga, öppna till att lyssna till hans idéer.
Det vi normalt gör innan vi ska framföra någonting – det är att förbereda texten, det vi ska säga. Och det är ju onekligen väsentligt men av erfarenhet så vet jag att de flesta av oss inte lägger ner mycket tid på hur vi ska framföra vårt budskap. Med med tanke på att forskningen säger att endast 7 procent av det vi tar in av ett föredrag är själva texten så kan det vara en poäng att förbereda själva ”hur:et” så att rösten, kroppsspråket och känslan bakom orden stödjer budskapet. Om man lyckas med det så uppfattar åhörarna 100 procent av det du vill ha sagt.
Efter att ha tränat hundratals personer i näringsliv och offentlig förvaltning så vet jag att väldigt få personer förbereder sig före en viktig budskapsförmedling. Det finns inte tid eller man prioriterar helt enkelt inte detta. Då blir det dagsformen som avgör hur leveransen blir: ibland är vi på strålande humör och känner oss upplivade av det vackra vädret eller så var morgonen extra stressig när vi dragit motvilliga barn i ösregn till dagis. Det är inte lätt att då plötsligt stå i ett möte och leverera med pondus, lugn och trovärdighet. Att inte förbereda sig är att låta slumpen avgöra om du får igenom ditt förslag eller inte.
Jag har fått i uppdrag att i några krönikor i Dagens Juridik förmedla hur en förberedelse kan se ut och hur du med enkla verktyg når fram i din nästa förhandling, plädering eller process.
Sophie Tolstoy Regen har länge arbetat med att träna ledare inom näringsliv och offentlig förvaltning i konsten att kommunicera budksap så att de når önskad effekt. Hon har en bakgrund som skådespelare, utbildad vid Teater- och operahögskolan, samt logonom (kommunikation, ledarskap, retorik, pedagogik och anatomi) vid Stockholms musikpedagogiska institut.
