Dell fälls för dålig kundservice

Dell ska ha låtit kunder som garanterats teknisk support vänta orimligt länge i telefonkö, systematiskt kopplat runt och även avbrutit samtalen. Bolaget har också vägrat utföra reparationer trots att reklamationer gjorts före supportavtalets utgång.

Till detta kommer att man gjort reklam för räntefriavbetalning och sedan påfört ränta om upp till 30 procent för kunder som inte uppfyller kraven. Kunder som avbeställt ordrar har fått fakturor skickade och blivit trakasserade om betalning med olagliga metoder. Dell ska nu ersätta både de kunder som drabbats och delstaten New York.

Text: Fredrik Olsson