Kraftigt snöoväder har den senaste tiden orsakat problem i stora delar av landet.
Konsumentverket förklarar dina rättigheter när du har drabbats av långvariga strömavbrott och inställda eller försenade resor.
Snöoväder, långa strömavbrott och inställda eller försenade resor. Det är vad många har drabbats av de senaste veckorna.
Konsumentverket går nu därför ut och informerar hur rättigheterna ser ut för konsumenterna som drabbats.
Strömlöst
Om strömmen är borta under en längre tid har konsumenterna rätt till avbrottsersättning från sitt elnätsföretag. Ersättningen betalas ofta ut automatiskt. Men det finns undantag i ellagen, till exempel vid planerad frånkoppling eller om elavbrottet berodde på en händelse av exceptionell karaktär, då elnätsföretaget kan visa att avbrottet ligger utanför företagets så kallade kontrollansvar. Då har kunden alltså inte rätt till avbrottsersättning.
Konsumenten kan också ha rätt till skadestånd från elnätsföretaget om den drabbas av skador på grund av elavbrott. Detta gäller oavsett avbrottets längd.
Paketresan och flyget
Påverkas paketresan (där till exempel flyg och boende ingår) av snöovädret gäller paketreselagen och du kan ha rätt till prisavdrag, ersättning eller i vissa fall att få pengarna tillbaka.
Blir flyget försenat kan resenären ha rätt till ett prisavdrag för förlorad tid på resmålet. Ställs flyget in ska paketresearrangören i första hand ordna med en likvärdig transport, till exempel boka ett nytt flyg åt resenären. Skulle det inte vara möjligt kan resenären ha rätt att avboka hela paketresan och få full återbetalning.
Är flyget inställt eller mer än 3 timmar försenat kan konsumenten även ha rätt till kompensation enligt EU:s särskilda regler för flyg.
Konsumenten har alltid rätt att få pengarna tillbaka om en paketresa som köpts blir inställd.
Tåget och kollektivtrafiken
Om tåget blir kraftigt försenat eller ställs in kan resenären ha rätt till ersättning, återbetalning eller att resa med ett annat färdsätt. För tågsträckor som är 15 mil eller längre skyddas resenären av tågförordningen och har bland annat rätt till ersättning.
För tågsträckor som är kortare än 15 mil gäller lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Blir resan minst 20 minuter försenad kan resenären bland annat kräva ett prisavdrag på biljettpriset.
Ställs resan med buss, spårvagn eller tunnelbana in, eller blir försenad, kan resenären i vissa fall ha rätt till ersättning eller alternativ resa.
