Klientbarometern har besvarats av 1303 inköpare av juridisk rådgivning, som bland annat fått rangordna de byråer de helst anlitar. Mannheimer Swartling, Delphi, Setterwalls, Vinge och Lindahl toppar listan även i år. Andra som rankas högt är Wistrand, Cederquist och Baker & McKenzie.
Avgörande för valet av rådgivare är, utöver kompetens, tillgänglighet, lyhördhet och branschkunskap. Kreativitet anses mindre viktigt, liksom byråns storlek.
– Klienterna vill även att rådgivaren är proaktiv och tar egna initiativ. Många efterfrågar att rådgivaren uppmuntrar till förutsättningslösa möten med klienten. Det framgår också tydligt att klienterna vill att juridiska rådgivare ska bli bättre på att vårda sina klientrelationer, säger Camilla Pedersén, projektledare på BG Research.
Förra året uppgav 63 procent att missnöje med prissättningen skulle kunna få dem att byta rådgivare. Den siffran har i år sjunkit till drygt 45 procent.
Desto fler uppger att de skulle kunna tänka sig att byta vid missnöje med kvalitet eller tillgänglighet, samt om konkurrenter kan erbjuda större kompetens. Närmare 18 procent uppger att de skulle kunna tänka sig att byta rådgivare om byråns rykte blir smutskastat.
Klientbarometern presenteras vid ett seminarium med åtföljande paneldebatt om ägarstrukturens betydelse den 27 oktober.
Läs mer här för mer information samt bokning.
