Ett sällskap bestående av fem vuxna och ett barn reste till Sicilien i två veckor med Fritidsresor. I början av den andra semesterveckan upptäcktes att det inte fanns något varmvatten på hotellet, vilket påtalades i receptionen.
Senare kontaktades även Fritidsresor. Trots det var sällskapet utan vatten under åtta dagar. Med anledning av bland annat detta gjordes en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med yrkande om 9 000 kronor i prisavdrag.
Fritidsresor hade betalat ut ersättning om 3 800 kronor, motsvarande 20 procent av resans obligatoriska kostnad under sju dygn, och bestred ytterligare ersättningsskyldighet. ARN finner efter en samlad bedömning att en skälig ersättning för avsaknad av varmvatten under en vecka vid ett sådant resmål uppgår till 6 000 kronor.
