Syftet med inspelningarna uppges vara kvalitetssäkring, eftersom de inspelade samtalen kan användas för att fastställa vilken information som patienterna har fått av personalen.
Dessutom vill man minska mängden hot och otrevligheter som riktas mot personalen telefonrådgivningen. Hittills har kliniken dock inte behövt granska något sparat telefonsamtal.
– Inspelning av telefonsamtal innebär ett integritetsintrång för såväl patienter som anhöriga och anställda, säger Katarina Högquist jurist på Datainspektionen.
– För att det ska vara lagligt måste det finnas ett påtagligt behov av systematisk kvalitetssäkring som inte kan lösas på något annat, mindre integritetskänsligt sätt. Kliniken har inte visat att det finns ett sådant behov som motiverar att alla samtal spelas in,
Datainspektionen förelägger därför Region Skåne – som är personuppgiftsansvarig för kliniken – att ta fram en plan som redogör för vilka åtgärder som kommer att vidtas för att säkerställa att kliniken enbart spelar in samtal när det finns ett påtagligt behov.
Om ett samtal spelas in måste den uppringande dessutom bli tillräckligt informerad om detta, enligt Datainspektionen som skriver:
”Behandling av personuppgifter genom inspelning av telefonsamtal i hälso- och sjukvården innebär ett inte oebtydligt integritetsintrång för patienter, deras anhöriga och de anställda.”
Foto; Scanpix
