En granskning som Konsumentverket gjort av försäkringar visar att nästan inga företag redovisar hur recensionerna samlats in.
Konsumentverket har genomfört en granskning i området försäkringar där 20 försäkringsbolag, försäkringsförmedlare och jämförelsesidors webbplatser har granskats för att se hur företagen redovisar hur dess recensioner samlats in.
Granskningen visade att ingen av dem uppfyller lagens krav på transparens när det gäller recensioner.
– Vår granskning visar att det finns stora brister i reklamen. De flesta av företagen lämnar inte någon information alls om hur recensionerna hämtas in och några av företagen lämnar information som inte är tillräckligt tydlig, säger Johanna Persson, jurist på Konsumentverket.
Nytt direktiv
EU kom med ett nytt direktiv 2019 och som en följd av det ändrades marknadsföringslagen i Sverige och sedan hösten 2022 måste företagen ange hur de samlar in recensioner.
Syftet med lagändringen är att sätta press på företagen att öppet redovisa hur de samlat in recensioner och om det är konsumenter som verkligen köpt produkter som också lämnar recensionerna. Företagen måste öppet berätta om de inte har ett system för att kontrollera äktheten hos recensionerna. Om företagen har ett system för att kontrollera att recensioner är äkta ska de också lämna information om hur kontrollerna utförs.
– Vi påverkas mycket av vad andra tycker. Om en försäkring fått fem stjärnor är det sannolikt att vi väljer den framför en som fått sämre betyg eller inte fått något omdöme alls, säger Martin Olsson, jurist på Konsumentverket.
Företagen som ingått i granskningen får nu information om resultaten ”och Konsumentverket utgår från att de kommer att rätta till bristerna frivilligt”. Myndigheten inleder nu tillsynsärenden där berörda företag kommer att få ta del av vad bristerna i deras fall består i.
