Konsumenter känner sig maktlösa i insamlandet av personuppgifter till marknadsföring. Särskilt utsatta är sårbara grupper som skuldsatta, barn och unga. Det visar en kunskapsöversikt av forskningsläget som tagits fram på beställning av Konsumentverket.
Användandet av digitala tjänster och plattformar är en stor del av människors vardag. Där samlas dock även mängder data om våra liv, vad vi gillar och hur vi beter oss. Det är data som säljs vidare och används till datadriven och individuellt riktad marknadsföring.
En kunskapsöversikt av forskningsläget som tagits fram på beställning av Konsumentverket konstaterar att detta leder till en rad problem och negativa konsekvenser för konsumenter som upplever en ökad oro och känsla av maktlöshet.
Situationen för redan skuldsatta blir värre
”Konsumenter får svårare att förstå, välja och hantera de digitala tjänsterna. Det leder till en ökad konsumentsårbarhet där vissa grupper, som skuldsatta samt barn och unga, är särskilt utsatta”, skriver Konsumentverket.
Kunskapsöversikten visar att situationen för redan skuldsatta personer blir värre genom det digitala och den datadrivna marknadsföringen.
”Den här gruppen konsumenter får regelbundet särskilt riktade och personliga erbjudanden som ofta anspelar på känslan av att nya lån kommer att förbättra och förenkla situationen för dem. Det kan leda till att konsumenter lägger skulder på lager vilket ökar sårbarheten och förvärrar den ekonomiska, men även den sociala, situationen”, skriver Konsumentverket.
Marknadsföring särskilt riktad till barn
Barn och unga agerar ofta mer känslomässigt av denna marknadsföring än vad vuxna gör och har generellt ett högt förtroende till den digitala miljön vilket gör att de är mindre kritiska till insamlandet av deras personliga data. De har också svårt att särskilja riktade erbjudanden samtidigt som de ser den digitala miljön som deras privata sfär där de avvisar hjälp från föräldrar och skolan.
”Det gör dem särskilt sårbara för den datadrivna marknadsföringens påverkan”, skriver Konsumentverket.
Barn är särskilt utsatta för påverkan från influerare och särskilt de som riktar sig mot barn. Studier visar att barn tenderar att härma influerares sätt att konsumera.
”Det personliga tilltalet spelar stor roll och gör att barn och unga är ännu mer påverkansbara om de upplever att de har mycket gemensamt med influeraren”, skriver Konsumentverket.
