En fastighetsmäklare varnas efter att ha tillgodogjort sig mer provision ur handpenningen än vad som angetts i uppdragsavtalet. Mäklaren varnas även för att hennes kommunikation med säljarna inte varit korrekt och affärsmässig.
Det är kraftig kritik som möter en fastighetsmäklare som vid flera tillfällen agerat i strid med god fastighetsmäklarsed.
Anmälaren och tillika säljaren av en bostadsrätt har berättat att de träffade fastighetsmäklaren och hennes assistent den den 15 september 2022 då hon fortfarande arbetade på ett tidigare mäklarföretag.
De skrev under ett uppdragsavtal för att sälja bostadsrätten. En bostadsannons publicerades på mäklarföretagets hemsida. Mäklaren hade lovat säljarna rabatt på annonsen men de fick snart besked om att det inte gick att få rabatt för annonseringen på bostadsportalen men att de i stället skulle kompenseras med ett avdrag på arvodet.
Gratis publicering av annons
I slutet av september hörde mäklaren av sig och meddelade att hon skulle sluta på mäklarföretaget och starta eget. Hon frågade om de ville flytta över förmedlingen till hennes nya bolag. De gick med på detta under förutsättning att de inte behövde betala för annonsering på nytt.
Mäklaren meddelade att hon skulle bjuda på annonseringen om de valde att följa med henne. Hon erbjöd dem även ytterligare ett avdrag om 5 000 kronor på arvodet. I början av oktober 2022 kom de överens om att skriva ett nytt uppdragsavtal via mäklarens nya företag. De bad om att få skriva till överenskommelsen om gratis publicering av annonsen, vilket lades till för hand.
Den 15 november 2022 fick de en faktura från inkasso gällande försenad inbetalning för annonsen. De tog kontakt med mäklaren för att kräva en bekräftelse på inbetalning, vilket de blev lovade men aldrig fick. I december tog säljarna kontakt bostadsportalen på internet för att säkerställa att fakturorna var betalda. Det visade sig att det kommit en ny påminnelse och att fakturan inte var betald.
För högt arvode
När handpenningen betalades ut uppmärksammade säljarna att det saknades 2 500 kronor, vilket innebar att mäklaren trots allt tagit 37 500 kronor i arvode. Mäklaren lovade att detta skulle åtgärdas innan tillträdet den 8 december 2022.
Efter att säljarna inte fått svar från mäklaren uppgav de att de inte tänkte skriva under något förrän de fått rätt belopp på handpenningen. Mäklaren tog då kontakt via sms och ”agerade oprofessionellt och hotfullt”, har säljarena uppgett. Hon skrev att de skulle bli skyldiga till kontraktsbrott på 300 000 kronor om de inte skrev under. Hon påstod att de var nära att få böta 125 000 kronor och att bostaden inte varit pantsatt.
Senare under natten fick de pengarna överförda.
Assistentens fel
Fastighetsmäklaren har försvarat sig inför Fastighetsmäklarinspektionen, FMI, och uppgett att det var hennes kollega som är ekonomiansvarig gjorde fel på två kunders handpenning och blandade ihop dessa. Den ena fick 2 500 kronor för mycket och den andra 2500 kronor för lite.
Fastighetsmäklarinspektionen pekar i sin bedömning att mäklaren har accepterat det som står i avtalet och medgett att hon har agerat felaktigt först när säljarna hänvisat till uppdragsavtalet. FMI finner att mäklaren har agerat i strid med god fastighetsmäklarsed och att förseelsen motiverar en varning.
Mäklaren får även en erinran för att dess assistent publicerat privata uppgifter om oron för räntekostnader i bostadsannonsen som säljarna skickat i ett sms. Uppgifterna låg ute i annonsen under 15 minuter.
Inte korrekt kommunikation
I kravet på god fastighetsmäklarsed ligger att en mäklare ska uppföra sig korrekt och affärsmässigt gentemot sina kunder. När säljaren ifrågasatte utbetalningen av handpenningen samt vad som överenskommits om betalningen för annonseringen på en bostadsportal på internet så har mäklaren ”reservationslöst lämnat uppgifter som inte stämmer jämfört med vad som angetts i uppdragsavtalet”, skriver FMI.
FMI pekar på att mäklaren bland annat har skrivit att säljarna ska vara tacksamma och att hon och hennes assistent räddat säljarna undan böter samt att de ljugit för banken för deras skull.
”Det är oklart vad hon avsett med detta. Hon har även anfört att säljarna har noll respekt. Enligt Fastighetsmäklarinspektionens bedömning har NNs kommunikation med säljarna inte varit korrekt och affärsmässig. Förseelsen är så allvarlig att den motiverar en varning”, skriver FMI.
Att mäklarenvarken upprättat eller överlämnat journal eller budgivningslista till parterna när uppdraget avslutades är var för sig en varningsgrundande förseelse.
