Förra året kom det in många klagomål till JO om brister i Migrationsverkets service och tillgänglighet. JO bestämde sig därför för att utreda saken.
Särskild uppmärksamhet riktades mot ett fall där en kvinna hade ansökt om att få uppehållsrätt. Några månader senare blev hon dock felaktigt registrerad som studerande med uppehållsrätt.
Den felaktiga registreringen ledde till att kvinnan inte kunde få något personnummer. När hon försökte ringa Migrationsverket dröjde det ibland upp till två timmar innan hon kopplades fram till personen som handlagt hennes ärende – som senare skulle visa sig vara otillgänglig.
Hon försökte också byta handläggare via Migrationsverkets webbplats men fick aldrig något svar.
I ett yttrande till JO beklagar Migrationsverket det som hänt och att man ”kommer åtgärda detta omgående”.
”Verket kommer att be X om ursäkt för vad hon utsatts för. En förnyad genomgång av telefonpolicyn ska snarast ske på den aktuella enheten.”
I sin bedömning poängterar JO Cecilia Renfors att myndigheter enligt förvaltningslagen har en skyldighet att bland annat erbjuda service, ta emot telefonsamtal, ge upplysning och vägledning – ”som är lämplig med hänsyn till frågans art och den enskildes behov” – samt besvara frågor så fort som möjligt.
JO noterar att Migrationsverket hade i uppgift att ge kvinnan registreringsbevis.
”Av utredningen framgår att beslutet att registrera X som en person med uppehållsrätt som studerande var felaktigt. Myndigheten kan inte undgå kritik för detta.”
Cecilia Renfors konstaterar sedan att Migrationsverket har bekräftat att man bröt mot sin telefonpolicy. Hon gör därför följande bedömning.
”Migrationsverkets beslut är ofta av stor betydelse för hur enskilda inrättar sina liv och planerar sin framtid. Att Migrationsverket upprätthåller förvaltningslagens krav på service och tillgänglighet är alltså mycket angeläget.”
JO är dock ”medveten om att belastningen på Migrationsverket är hög” men riktar ändå kritik mot verket för att ha brustit i service och tillgänglighet och slutligen för att man meddelade ett felaktigt beslut om registrering av uppehållsrätt.
Fallet är dock inte avslutat.
Eftersom det finns ett stort antal anmälningar till JO om fortsatta brister på Migrationsverket kommer Cecilia Renfors att fortsätta ”ägna uppmärksamhet åt frågan”.
Foto: Mats Andersson
