I en ny rapport med temat ”Gränsöverskridande handel” har Konsumentverket bland annat undersökt vilka problem som konsumenter stöter på vid handel av varor och tjänster från utländska företag via internet.
Rapporten visar att närmare 80 procent av alla konsumenter handlar via nätet, men att en majoritet helst köper från svenska webbutiker.
Bara cirka 30 procent uppger att de handlat från ett utländskt företag det senaste året.
Internationellt samarbete
Enligt rapporten är det bland annat rädsla för bedrägerier som gör att konsumenter tvekar att handla från utländska webbutiker.
Visserligen är andelen som faktiskt har fått problem med oseriösa e-handlare inte särskilt stor, men det skapar ändå oro.
– Samhället behöver utveckla och fördjupa det internationella samarbetet för att finna åtgärder mot oseriösa företag och företag som agerar i gråzonen av vad som är tillåtet. Idag har vi svårt att komma åt dem via våra vanliga tillsynsverktyg, säger Gunnar Larsson, Konsumentombudsman.
Konsumentverket anser också att det finns behov av flera andra åtgärder inom gränsöverskridande handel. Bland annat handlar det om att skapa EU-gemensamma regler för konsumentskydd och att förbättra förutsättningarna för konsumenter att driva klagomål och tvister.
Juridiska tjänster ett problemområde
I rapporten kartlägger Konsumentverket också de svenska marknader där konsumenterna stöter på mest problem när de ska göra sina köp. Bland de marknader som ligger sämst till återfinns juridiska tjänster.
Övriga tjänster som får lågt betyg är försäkringar, telekommunikationstjänster som till exempel internet- eller telefonabonnemang samt bank- och finanstjänster som rör till exempel pension och investeringar eller lån och krediter.
Enligt Konsumentverket är ett gemensamt drag för dessa olika marknader att konsumenter ofta tycker att informationen om tjänsterna är krånglig. Verket anser också att många problem skulle minska om marknadsföringen blev tydligare och mer rättvisande.
Ett speciellt problem inom telekommunikationstjänster är att vi inte litar på försäljarna. Konsumentverket menar att det finns ett behov av att branschen självt agerar mot oseriösa företag.
– Vår strävan är väl fungerande marknader för både konsumenter och företag. Vi välkomnar åtgärder där näringslivet självt agerar, bland annat genom etiska riktlinjer, säger Gunnar Larsson.
Foto: Henrik Montgomery / TT
