Bankföreningen riktar nu kritik mot KO och uppger att den bild som målas upp i medierna är felaktig. Vid bedrägerier följer bankerna praxis vad gäller utbetalningar.
Den nya praxis som HD skapat innebär inte att alla konsumenter som utsatts för ett bedrägeri kommer att ha rätt att få hela beloppet tillbaka från banken, förklarar Bankföreningen vidare.
Bankföreningen svarar nu på den kritik som väckts i medierna och då framförallt från Konsumentverket som tillskrivit bankerna med uppmaningar om att följa den nya praxis som domen innebär.
”När det gäller avgöranden från HD, även sådana som innebär en ändring av rådande praxis, uppmärksammas och hanteras dessa självklart av bankerna. Bankerna följer även Allmänna reklamationsnämndens beslut, vilket Bankföreningen tillsammans med medlemmarna befäste i en bankgemensam rekommendation redan 1990”, skriver Bankföreningen.
”Bekymmersamt budskap”
Bankföreningen skriver även i sitt uttalande att det är ”bekymmersamt att det budskap som förs fram i media riskerar att ge läsaren en felaktig bild av rättsläget”. Bankföreningen hänvisar till en artikel i DN där KO bland annat skriver att det hittills varit nästan omöjligt för en konsument att få pengar tillbaka från banken, men att HD och Allmänna reklamationsnämnden nu har ändrat på detta.
”Det bör dock noteras att bankerna följer den domstolspraxis som gäller från tid till annan. Fram till det att HD i juni i år ändrade den då rådande praxisen följde bankerna den praxis som utarbetats av Allmänna reklamationsnämnden”, skriver Bankföreningen.
Bankföreningen pekar på att HD i sitt beslut har tydliggjort att det liksom tidigare är omständigheterna i det enskilda fallet som ska beaktas vid en prövning. Vidare hänvisar Bankföreningen till att ARN i de vägledande beslut som nämnden nyligen publicerat funnit att omständigheterna i det enskilda fallet avgör.
Alla kommer inte få rätt till ersättning
”Fler konsumenter kommer att få rätt till ersättning med denna nya praxis. Men Allmänna reklamationsnämnden har även efter HD:s nya dom, vid sin prövning bedömt att konsumenter agerat särskilt klandervärt, och därför inte ska ersättas”, skriver Bankföreningen.
”Den nya praxis som HD skapat innebär alltså inte att alla konsumenter som utsatts för ett bedrägeri kommer att ha rätt att få hela beloppet tillbaka från banken med avdrag av 12 000 kr. Att antyda att alla konsumenter som drabbats av bedrägerier nu har rätt till ersättning är därmed inte korrekt, och riskerar att skapa felaktiga förväntningar”, poängterar Bankföreningen i sitt uttalande.
Vidare pekar Bankföreningen på mallar som Konsumentverket har på sin sida som bankkunderna ska använda för att ta kontakt med bankerna när kunden upplever att den utsatts för bedrägeri.
Bankföreningen uppger att det är ”oroväckande” att Konsumentverket i sina brevmallar anger vad konsumenten ska uppge om hur denne uppfattade den aktuella situationen, med förifylld text.
”Genom att Konsumentverkets mallar anger hur konsumenten har uppfattat situationen, utan att ta hänsyn till kundens faktiska uppfattning, finns en risk för att kunden kan komma att lämna oriktiga uppgifter till banken. Mallen försvårar även för bankerna att göra individuella bedömningar”, skriver Bankföreningen.
