Kvinnan hade köpt ett abonnemang för internet, mobiltelefoni och fast telefoni. Enligt konsumenten hade säljaren försäkrat henne om att hennes mobil skulle gå att koppla upp mot internet trots att den var gammal – men detta hade inte fungerat.
Påstridig säljare
Konsumenten menade också att säljaren hade varit så påstridig att hon inte hade fått tid att läsa igenom avtalet ordentligt. Hon hävdade också att det hade tagit tre veckor innan internetabonnemanget fungerade och att hon hade varit tvungen att lämna in sin dator för att ordna problemet.
Fick betala extra för momsen
I fakturorna hade företaget även lagt till moms på det avtalade priset.
Kvinnan berättade att hon fått betala för sitt gamla telefonabonnemang eftersom det inte hade avslutats som säljaren hade lovat att det skulle göra. Senare hade också hennes fasta telefoni slutat att fungera.
Säger att avtalet var tydligt
Företaget invände att avtalsvillkoren hade varit tydliga och att konsumenten hade accepterat dem.
Konsumenten hade även fått en ny telefon utskickad till sig från företaget ”av ren goodwill”.
Företaget menade att konsumenten hade fått information om ångerrätt men inte hade reklamerat i tid och att företaget trots det gjort vad det kunnat för att lösa reklamationen.
Rätt att häva
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, konstaterar nu att företaget inte har bemött konsumentens påståenden om fel i tjänsterna och att felen är sådana att hon bör ha rätt att häva avtalet.
Däremot menar ARN att hon med hänsyn till den nytta hon har haft av tjänsterna inte bör ha rätt till återbetalning av vad hon har betalat för dem.
Eftersom det inte framgår av avtalet att priserna är exklusive moms har konsumenten dock rätt till återbetalning av den tillagda momsen, enligt nämnden.
ARN rekommenderar också att företaget ersätter konsumenten för att det tidigare abonnemang som inte har avslutats som utlovats. Däremot, menar nämnden, att konsumenten inte har visat att kostnaden för att lämna in datorn hade ett sådant samband med problemen med abonnemanget att företaget ska ersätta den.
Foto: Robin Haldert/TT
