”Hallå konsument” öppnade för drygt ett år sedan och tar emot cirka 400 frågor dagligen. Utvärderingen visar att fler konsumenter än tidigare använder sig av den kostnadsfria konsumentvägledning som samhället erbjuder.
Tjänsten har fram till och med mars 2016 besvarat drygt 90 000 frågor. Cirka 85 procent av frågorna har handlat om problem efter ett köp och allra vanligast är att konsumenter frågar om bilar och hantverkstjänster.
Var tredje om internet
Drygt tio procent av frågorna handlar om köp från andra länder.
Var tredje som kontaktar Hallå konsument har antingen handlat via internet eller blivit kontaktad av en försäljare via telefon och frågorna handlar då oftast om hur ångerrätt och reklamationsrätt fungerar.
Konsumentverket vill nu utveckla arbetet med att nå prioriterade målgrupper som invandrare, unga och äldre samt personer med funktionsnedsättning.
Konsumenterna har möjligheter att kontakta Hallå konsument via ett flertal kanaler. Direkta kontaktsätt, som telefon och chatt, dominerar.
Totalt 168 000 ärenden
Väl använda kanaler är också e-post och webbformuläret för dem som inte behöver svaret omedelbart.
Sociala medier som Twitter eller Facebook används i begränsad omfattning för att vägleda konsumenter i konkreta frågor.
Tillsammans med kommunernas konsumentvägledning, de fyra konsumentbyråerna och Konsument Europa hanterades drygt 168 000 ärenden under 2015. En ökning från 123 000 året innan.
