En kvinna som köpt sandaler i fel storlek har ingen skyldighet att betala vad det kostar att skicka detta till det säljande företagets lager i Kina.
Det slår Allmänna reklamationsnämnden fast och konstaterar att företaget gett sken av att man finns och verkar i Sverige.
Kvinnan vände sig till ARN och uppgav att hon köpt två par sandaler för 798 kronor av ett svenskt företag, som inte passade. Detta upptäckte hon samma dag som skorna levererades och hon kontaktade därför företaget och meddelade att hon villa returnera dessa. Innan hon gjorde köpet hade hon läst villkoren och var därför beredd att betala för returkostnaden.
Vid kontakt med företaget fick hon en adress till Kina, vilket inte stämde överens med vad som stod i villkoren, och returfrakten skulle kosta 152 kronor med spårbart porto. Företaget hon köpt sandalerna av är dock svenskt och i villkoren som lämnades vid köpet står att de har säte i Skåne. Det fanns ingenting i villkoren som, enligt kvinnan, angav att returer skulle skickas till Kina – detta var istället något som företaget lagt till efter att hon gjort en anmälan till ARN.
Hon krävde därför återbetalning med 798 kronor samt att få betala 66 kronor för returfrakt för spårbart porto inom Sverige.
Kvinnan har rätt att returnera till svensk adress
ARN konstaterar i sitt beslut att det av handlingarna i ärendet framgår att kvinnan ångrat köpet i rätt tid samt att företaget informerat sina kunder om att de är skyldiga att stå för returfrakten. Av ångerrättsvillkoren framgår dock att returen ska skickas till företaget. Företaget har å andra sidan lämnat in handlingar av vilka det framgår att returer ska skickas till deras lager i Kina.
Enligt ARN är det företaget som har bevisbördan och därför måste visa att ett villkor blivit en del av det avtal som slutits mellan företaget och kunden. Därför är det de villkor som kvinnan åberopat som i detta fall för anses vara gällande mellan parterna. Detta innebär i sin tur att kvinnan är skyldig att själv bekosta returen till företaget – men inte till en adress i Kina då man ”gett sken av att företaget finns och verkar i Sverige” och den enda adress som kvinnan haft att tillgå vid köpet varit en svensk adress.
Hon kunde därför inte räkna med att hon skulle behöva returnera sandalerna till Kina och företaget saknar således rätt att kräva att dessa ska returneras dit. De ska istället se till att returen kan hanteras i Sverige och ska återbetala 798 kronor till kvinnan och låta henne returnera skorna till en svensk adress.
