Efter ett stort antal anmälningar till Konsumentverket väljer nu KO att skicka in en stämningsansökan mot Open Infra Core. KO pekar på avtalsvillkor som är vilseledande och ska förbjudas.
Konsumentverket beskriver att många konsumenter har tecknat avtal med fiberleverantören Open Infra Core, men sedan väntat förgäves på att få fiber installerat. Konsumenterna krävs på betalning, även om arbetet inte påbörjats.
Konsumentverket inledde ett ärende 2020 mot Open Infra mot bakgrund av att ett stort antal anmälningar kommit in mot bolaget. Av anmälningarna framgår att konsumenterna uppfattat villkoret i avtalet som att de kostnadsfritt kan säga upp avtalet, om inte fibern är installerad inom två år. Men när de velat bryta avtalet har bolaget krävt betalt. Fakturorna har varit på mellan 5 000 och 30 000 kronor.
”Konsumentombudsmannen, KO, anser att avbrottsfakturor på så höga belopp verkar avskräckande på konsumenternas önskan att bryta avtalet och binder konsumenterna mot deras vilja. KO konstaterar också att det faktum att bolaget tar sig rätten att ta ut en avbrottsavgift, oavsett om något arbete påbörjats eller inte, får till följd att konsumenten i praktiken är bunden till avtalet oavsett hur lång tid det tar för bolaget att leverera tjänsten”, skriver KO.
– Konsumenterna har uppfattat avtalet som att de kan bryta det utan kostnader om fiber inte är installerat inom 24 månader. Vi ser att avtalets villkor är formulerade på ett sätt som gör att konsumenten inte har haft någon reell möjlighet att ta del av eller förstå villkoren innan avtalet tecknades. Sådana avtalsvillkor är vilseledande och därmed oskäliga och ska förbjudas, säger Johanna Nyblom, processråd vid KO.
