En man och hans hustru som såg fram emot en golfresa till Spanien blev snuvad på golfen på grund av coronapandemin. Nu tvingas researrangören betala tillbaka nästintill hela beloppet för resan.
En man och hans hustru bokade en golfresa till Spanien, till El Rompido Golf Resort, den 15 oktober 2019. Datum för avresa var 14 mars 2020.
När paret vaknade på hotellet morgonen efter ankomst informerades de av personalen att golfbanan var stängd för träning och spel. Resorten var dock öppen med paret fick endast stanna kvar på rummet där även frukost och middag skulle förtäras.
Bokade hemresa
Besvikna över situationen bokade paret en tidigare hemresa och flög hem redan på onsdagen den 18 mars. I anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har paret uppgett att det inte kunde avboka resan tidigare då UD inte avrådde från resa till Spanien eller Portugal. En sådan avrådan kom först när de anlänt till Spanien. Paret har i anmälan krävt att få tillbaka hela summan för golfresan om cirka 32 000 kronor.
Researrangören har dock motsatt sig kravet och uppgett att man skickat ut information till resenärerna kvällen den 13 mars där man uppgett att ”En resenär som redan befinner sig på resmålet vid tidpunkten för UD:s avrådan har inte rätt att avboka resterande del av resan. Resenärer som ändå väljer att avbryta sin paketresa har därmed inte rätt till återbetalning av de delar av resan som inte utnyttjas”.
”Ingen betydande smitta”
Researrangören har även hänvisat till att ”vare sig vid tidpunkten för parets beslut att resa hem eller fram till hemresans egentliga datum den 21 mars fanns det några beslut från UD om att svenska resenärer skulle åka tillbaka till Sverige”.
Vidare har researrangören pekat på att det förelåg ingen betydande smitta på resmålet och att det tvärtom var högre risk för smitta i Sverige.
I sitt beslut skriver Allmänna reklamationsnämnden att arrangören ansvarar, enligt lagen, i förhållande till resenären för att paketresan fullgörs i enlighet med avtalet. Har resan påbörjats, har arrangören ett särskilt ansvar om resenären inte kan transporteras enligt paketreseavtalet tillbaka till orten för avresan eller om annars en betydande del av de resetjänster som omfattas av avtalet inte kan tillhandahållas.
ARN:s bedömning
ARN konstaterar att det är ostridigt att syftet med parets resa var att spela golf och att resan av bolaget marknadsförts som en golfresa.
”Av det underlag som researrangören skickat in är det inte visat att syftet med resan hade kunnat fullföljas i det fall AK och hans fru hade stannat kvar på platsen”, skriver ARN.
ARN konstaterar därmed att researrangören inte har tillhandahållit en betydande del av de resetjänster som omfattas av avtalet mellan paret och researrangören. Paret har därför rätt till prisavdrag för den delen av resan de inte kunde utnyttja. Nämnden anser att prisavdraget bör bestämmas till 27 000 kronor.
