Antalet anmälningar och klagomål på telefonförsäljare har inte minskat sedan den nya lagen trädde i kraft. Detta meddelar Konsumentverket som även varnar för att äldre ofta hamnar i kläm.
– Det gör mig ärligt talat både bedrövad och arg när säljare lurar äldre och skickar påhittade fakturor, säger Cecilia Tisell, Konsumentombudsman.
Det är främst äldre konsumenter som fortfarande svarar i telefon när säljare ringer. De äldre blir också oftare än andra missnöjda med sina köp över telefon. Det visar en ny undersökning som Konsumentverket gjort.
Syftet med undersökningen som Konsumentverket gjort är att följa upp hur konsumenterna upplever telefonförsäljning efter den lagändring som kom 2018. Ändringen innebär att ingen blir bunden av ett avtal bara genom att prata med en försäljare i telefon, oavsett vad som sägs och spelas in. För att det ska uppstå ett gällande avtal måste du som konsument skriftligen bekräfta säljarens erbjudande efter samtalet.
Tanken var att minska problemen och öka tryggheten för konsumenterna.
Allt fler blir nöjda med köpen
Undersökningen visar att fler av de som väljer att handla nu är nöjda med köpet. Andelen nöjda har ökat från 54 procent 2016 till 72 procent 2019.
Konsumentverket skriver att detta kan bero på färre impulsköp, från åtta procent 2016 till två procent nu.
Skriftlighetskravet kan även ha bidragit med en möjlig utväg för tveksamma konsumenter och för dem som har svårt att säga nej.
Äldre blir oftare missnöjda
Men telefonförsäljning orsakar fortfarande problem för många konsumenter. Den grupp som är mest missnöjd är de äldre.
– Vår undersökning visar att det finns grupper som är extra sårbara när det handlar om telefonförsäljning. De äldre har fler kontakter med säljare över telefon och det är också de som oftare blir missnöjda med ett köp, säger Alexandra Bergling, utredare på Konsumentverket.
Konsumentverket uppger även att alla företag inte heller följer lagens krav på skriftlig bekräftelse. Granskningar som Konsumentverket gjort visar att en del struntar i det helt medan andra vill att konsumenterna skriver på under samtalets gång, vilket bryter mot lagen. Ibland återkommer säljaren omedelbart efter samtalet och vill att konsumenten skriver på.
– Det är inte så lagändringen var tänkt. Tanken var att ge konsumenten gott om tid att ta ställning, sätta sig in i avtalet och hinna jämföra med andra anbud. Många kanske skulle vilja rådgöra med sina anhöriga innan man tar ett beslut, säger Alexandra Bergling.
Hamnar i avtal de inte ingått
De problem som uppstår till följd av telefonförsäljning är desamma som konstaterats tidigare. Det handlar exempelvis om att konsumenter hamnar i avtal de inte anser sig ha ingått eller att de inte har klart för sig vad avtalet innebär. Antalet anmälningar och klagomål till Konsumentverket har inte minskat sedan lagen ändrades.
Cecilia Tisell, Konsumentombudsman, skriver att hon vet att de allra flesta företagare vill göra rätt, och majoriteten gör redan rätt. Hon förväntar sig nu att alla som säljer per telefon börjar tillämpa reglerna så att konsumenterna får det avsedda skyddet och den välbehövliga fristen för eftertanke.
Hon skriver att Konsumentverket har blivit vittne till många oseriösa aktörer, som struntar i lagar och regler.
– Det gör mig ärligt talat både bedrövad och arg när säljare lurar äldre och skickar påhittade fakturor. Ni har mitt löfte att KO ska fortsätta att ta företag som bryter mot lagen till domstol. Vi kan inte stoppa alla, men vi ska, från vårt håll, göra det så svårt vi bara kan för de oseriösa aktörerna, avslutar Cecilia Tisell, Konsumentombudsman sin skrivelse på Konsumentverkets hemsida.
