Den som har betalat för ett evenemang som ställts in på grund av den rådande coronapandemin ska få sina pangar tillbaka.
Det konstaterar Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, i två vägledande beslut.
– Den som inte får en avtalad prestation är alltså som utgångspunkt inte skyldig att betala för den, säger Marcus Isgren, chef för ARN, i ett pressmeddelande.
ARN har fattat beslut i ett antal ärenden gällande evenemang som ställts in på grund av åtgärder som vidtagits för att minska smittspridningen av coronaviruset.
I sina anmälningar till ARN har konsumenterna begärt att få tillbaka biljettkostnad eller anmälningsavgifter, något som företagen motsatt sig och hävdat att det rör sig om så kallad force majeure.
”Avtal ska hållas”
Nu slår ARN fast att ”en grundläggande princip i svensk rätt är att avtal ska hållas” vilket i sin tur innebär att företagen inte har rätt till betalning om man inte levererar varan eller tjänsten som kunden köpt.
– Den som inte får en avtalad prestation, exempelvis möjligheten att delta i ett motionslopp eller gå på en konsert, är alltså som utgångspunkt inte skyldig att betala för den, säger Marcus Isgren, ARN:s chef.
Företagen invände att de saknat möjligheten att hålla sin del av avtalet på grund av de rådande restriktionerna och hävdade att detta utgör force majeure.
Enligt ARN kan denna befriar dock inte denna princip företagen från att betala tillbaka kostnaden för tjänsten som inte levererats.
– Ibland inträffar oväntade saker som gör att det blir väldigt svårt eller till och med omöjligt för ena parten att hålla sin del av avtalet. Men för att slippa betala tillbaka pengar i en sådan situation krävs att det finns ett avtalsvillkor som ger parten denna rätt, säger Marcus Isgren.
Inte möjligt att tvinga kunden acceptera flyttat datum
I ett av ärendena där en cykeltävling ställts in fanns ett avtalsvillkor som begränsade arrangörens återbetalningsskyldighet till 50 procent av anmälningsavgiften vid extraordinära omständigheter. ARN bedömde att detta avtalsvillkor var skäligt och att det därmed skulle gälla mellan parterna. Konsumenten hade därför inte rätt till återbetalning av hela anmälningsavgiften.
I det andra ärendet ställdes en konsert in utan att det fanns något liknande avtalsvillkor. Arrangören hade dock erbjudit konsumenten att gå på konserten ett år senare, något som konsumenten inte var intresserad av. Enligt ARN har konsumenten därför rätt att få tillbaka hela beloppet för biljetten.
– Själva datumet för en konsert är oftast avgörande för konsumentens val att köpa biljetten. Det är därför inte möjligt för arrangören att utan konsumentens godkännande tvinga denne att godta att biljetterna ska gälla för ett motsvarande evenemang en annan dag, säger Marcus Isgren.
